# Como carregar uma base de conhecimento a partir de uma página da web

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA. 1) Abra a página do agente. 2) Digite ou cole o endereço da página em "Ou carregue uma página da web". Ele deve começar com https:// e abrir sem precisar entrar, por exemplo sua tabela de preços ou página de entrega. 3) Clique em "Carregar a página". Se já houver algo carregado, confirme a substituição com o código de 6 dígitos, como explicado acima. 4) Ao concluir, o painel exibe "Carregado de" e o endereço abaixo…

## Como carregar uma base de conhecimento a partir de uma página da web

1. Abra a página do agente.
2. Digite ou cole o endereço da página em "Ou carregue uma página da web". Ele deve começar com https:// e abrir sem precisar entrar, por exemplo sua tabela de preços ou página de entrega.
3. Clique em "Carregar a página". Se já houver algo carregado, confirme a substituição com o código de 6 dígitos, como explicado acima.
4. Ao concluir, o painel exibe "Carregado de" e o endereço abaixo do número de entradas.

Apenas essa página é lida, e não as páginas para as quais ela aponta. O SyBox lê o texto enviado pela página. Uma página que monta o conteúdo via scripts após abrir pode ser lida quase vazia. Se isso acontecer, copie o texto dela e cole-o diretamente.

Quando a página mudar, clique em "Ler a página novamente". O sistema lerá o mesmo endereço outra vez e substituirá a base de conhecimento pelo conteúdo atual da página, após o código de 6 dígitos. Enviar um arquivo, colar texto ou limpar a base de conhecimento remove a linha "Carregado de".

## Perguntas

**Q: Quais provedores de IA posso utilizar?**

A lista "Tipo" ao cadastrar um "Novo agente de IA" traz as opções: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (uma chave para múltiplos modelos). É necessário ter sua própria chave de API emitida pelo provedor.

**Q: Quem paga pelo consumo da IA?**

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua chave de API. O SyBox exibe o volume de tokens consumidos no cartão do agente e na tabela de Uso, mas não apresenta valores monetários.

**Q: Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. O que pode ser?**

Um agente só envia respostas se estiver integrado a uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma automação contendo a ação "Responder com IA" apontada para o seu agente. Verifique se o Estado da automação é "Ligada" e se a chave principal "As automações estão ativas" no topo da página está ligada. Verifique também se:
- a conversa não está marcada com "Parar respostas de IA"
- o contato não está bloqueado, marcado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem o envio)
- ninguém da sua equipe respondeu manualmente a essa conversa (o agente silencia até que ela seja Concluída, até que passem as horas de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra inferior ao nome do cliente).

**Q: O agente pode combinar retorno de ligação, prometer descontos ou prazos de entrega?**

Não por iniciativa própria. O agente só promete ações em nome da sua equipe se você autorizar isso expressamente nas instruções dele.

**Q: Recebo a mensagem "[Provedor] recusou a chave: …"**

O provedor rejeitou a chave de API inserida. Confira se você copiou o código completo, se a chave continua ativa e se a sua conta no provedor possui saldo ou plano de faturamento configurado. Depois tente salvar novamente.

**Q: Aparece "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos suportados por este agente."**

A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos compatíveis com o SyBox. Revise o plano e os privilégios da sua conta no provedor ou utilize outra chave.

**Q: O cartão do agente exibe "Último erro". O que significa?**

Trata-se da última falha reportada pelo provedor, como chave expirada ou cota esgotada. Corrija a pendência diretamente no painel do provedor ou clique em Editar para atualizar a chave.

**Q: Posso ter agentes separados para números ou canais diferentes?**

Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois, crie uma automação para cada um deles usando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas desejados.

**Q: Enviar um novo arquivo adiciona o conteúdo ao que já estava salvo?**

Não. Cada envio ou colagem de texto substitui completamente a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único arquivo ou envio.

**Q: O agente falou algo indevido ou respondeu errado. Como consertar?**

Atualize os dados na base de conhecimento ou inclua uma instrução corretiva em "Suas instruções". Em seguida, abra a aba "Chat" do agente para testar a nova resposta.

**Q: O agente consegue atribuir conversas ou marcar etiquetas?**

Sim, através de regras em suas instruções. Mencione os identificadores exibidos logo abaixo de "Suas instruções", como "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/load-a-knowledge-base-from-a-web-page