# Como marcar conversas como concluídas sozinhas

No SyBox, isso é feito em Definições > Espaço de trabalho > Recursos. 1) Acesse Configurações > Espaço de trabalho > Recursos. 2) Em "Marcar conversas como concluídas", digite um número em "Horas sem resposta do cliente antes que uma conversa seja marcada como concluída sozinha (0 = nunca)". Ele é salvo assim que você sai do campo. 0 é o padrão e desativa a opção. O máximo é 720 horas (30 dias). 3) A partir daí, o SyBox verifica a cada poucos minutos. Uma conversa é marcada como…

## Como marcar conversas como concluídas sozinhas

1. Acesse Configurações > Espaço de trabalho > Recursos.
2. Em "Marcar conversas como concluídas", digite um número em "Horas sem resposta do cliente antes que uma conversa seja marcada como concluída sozinha (0 = nunca)". Ele é salvo assim que você sai do campo. 0 é o padrão e desativa a opção. O máximo é 720 horas (30 dias).
3. A partir daí, o SyBox verifica a cada poucos minutos. Uma conversa é marcada como concluída quando a sua equipe escreveu a última mensagem, o cliente não respondeu durante esse número de horas e o cliente escreveu nela pelo menos uma vez.

- Estas conversas permanecem como estão: chats entre colegas, contatos bloqueados ou spam, conversas em que um agente de IA escreveu a última resposta (o cliente ainda está aguardando a sua equipe) e conversas sem atividade há mais de uma semana além das horas definidas quando você ativa a opção.

- Quando o cliente escreve novamente, a conversa se abre sozinha, como qualquer conversa concluída.

- Se você digitar algo que não seja um número de 0 a 720, verá "Digite um número de horas de 0 a 720." e o campo voltará ao valor salvo.

## Perguntas

**Q: Para quem a avaliação é contabilizada?**

Para a pessoa da sua equipe que escreveu por último ao cliente antes de a conversa ser marcada como concluída. Se ninguém escreveu, para a pessoa que a marcou como concluída.

**Q: A pesquisa não foi enviada. Por quê?**

Verifique se ela está ativada e se o canal está marcado (ou se nenhum está marcado). Ela não é enviada fora da janela de resposta do canal, para um cliente que já recebeu a pesquisa nas últimas 24 horas ou quando o cliente voltou a escrever antes do horário de envio.

**Q: Desativei um recurso, mas o restante da equipe continua vendo a função ativa.**

Peça para os colaboradores atualizarem a página do SyBox. A gravação da preferência no servidor é instantânea.

**Q: Por que as ferramentas de tradução e transcrição vêm desativadas de fábrica?**

Esses módulos utilizam modelos de inteligência artificial sobre as mensagens dos clientes, ficando a critério de cada empresa ativá-los conscientemente.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/mark-conversations-done-on-their-own