# Como marcar todas as conversas como lidas ou carregar conversas mais antigas

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Na linha de filtros, clique na engrenagem ("Opções da lista"). 2) "Marcar tudo como lido" pergunta "Marcar todas as conversas desta lista como lidas?". Confirme, e todas as conversas com mensagens não lidas no filtro atual da lista são marcadas como lidas, como se tivessem sido abertas; em seguida, aparece quantas foram ("Marcado como lido:"). Só os usuários com a permissão "Marcar tudo como lido" veem essa…

## Como marcar todas as conversas como lidas ou carregar conversas mais antigas

1. Na linha de filtros, clique na engrenagem ("Opções da lista").
2. "Marcar tudo como lido" pergunta "Marcar todas as conversas desta lista como lidas?". Confirme, e todas as conversas com mensagens não lidas no filtro atual da lista são marcadas como lidas, como se tivessem sido abertas; em seguida, aparece quantas foram ("Marcado como lido:"). Só os usuários com a permissão "Marcar tudo como lido" veem essa opção; o administrador do espaço de trabalho sempre a tem.
3. Abaixo de uma linha divisória, "Carregar a semana passada" adiciona à lista as conversas da semana anterior. Clique de novo ("Carregar mais uma semana") para voltar mais uma semana a cada vez.

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/mark-every-conversation-as-read-or-load-older-conversations