# Como enviar um arquivo com uma resposta rápida

No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) No formulário da resposta rápida, em "Arquivo enviado com a resposta", clique em "Anexar um arquivo" e escolha o arquivo (uma tabela de preços, um folheto, uma foto). "Remover" tira o arquivo. 2) Clique em "Salvar". 3) Em uma conversa, escolha a resposta com "/" como de costume. O arquivo abre pronto para enviar, com o texto da resposta como legenda. Altere a legenda se quiser e depois envie.

## Como enviar um arquivo com uma resposta rápida

1. No formulário da resposta rápida, em "Arquivo enviado com a resposta", clique em "Anexar um arquivo" e escolha o arquivo (uma tabela de preços, um folheto, uma foto). "Remover" tira o arquivo.
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=612f7fdf)
2. Clique em "Salvar".
3. Em uma conversa, escolha a resposta com "/" como de costume. O arquivo abre pronto para enviar, com o texto da resposta como legenda. Altere a legenda se quiser e depois envie.

Uma resposta rápida também pode ser apenas um arquivo, sem texto. Uma automação que envia essa resposta rápida também envia o arquivo dela.

## Perguntas

**Q: Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?**

No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.

**Q: O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.**

Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.

**Q: Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?**

Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.

**Q: Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?**

Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/send-a-file-with-a-quick-reply