# Como enviar uma resposta rápida no idioma do cliente

No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas. 1) Abra a resposta rápida e ative "Enviar no idioma do cliente". 2) Clique em "Salvar".

## Como enviar uma resposta rápida no idioma do cliente

1. Abra a resposta rápida e ative "Enviar no idioma do cliente".
2. Clique em "Salvar".

Quando uma automação envia esta resposta a um cliente que escreve em outro idioma, o SyBox a traduz uma vez, com a tradução do seu espaço de trabalho, e guarda essa versão. As versões guardadas aparecem em "Traduções", uma caixa por idioma ("Nenhuma ainda. Uma tradução aparece aqui na primeira vez que esta resposta for enviada a um cliente em outro idioma."). Você pode corrigir uma versão e clicar em Salvar, ou removê-la com ✕ e clicar em Salvar. Alterar o texto da própria resposta exclui todas as traduções dela: "O texto da resposta mudou, então as traduções dela foram excluídas."

O SyBox identifica o idioma do cliente primeiro pelo idioma definido no contato, depois pelo alfabeto da mensagem dele e, por fim, pelo que ele escreveu antes.

## Perguntas

**Q: Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?**

No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.

**Q: O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.**

Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.

**Q: Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?**

Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.

**Q: Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?**

Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/send-a-quick-reply-in-the-customer-s-language