# Como liberar uma conversa para um colega sem acesso (@open)

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Respostas rápidas, notas internas e menções. Às vezes, um colega que cuida de outra linha precisa ver uma conversa específica. Você pode liberar apenas essa conversa para ele, sem precisar dar acesso à linha inteira. Abra a conversa e alterne para "Nota interna". Digite "@open" (que aparece na lista de @ como "Mostrar esta conversa para um colega sem acesso") e selecione o colega. Quem não tem acesso à conversa aparece no topo da lista; abaixo de uma divisória…

## Como liberar uma conversa para um colega sem acesso (@open)

- Às vezes, um colega que cuida de outra linha precisa ver uma conversa específica. Você pode liberar apenas essa conversa para ele, sem precisar dar acesso à linha inteira.
- Abra a conversa e alterne para "Nota interna".
- Digite "@open" (que aparece na lista de @ como "Mostrar esta conversa para um colega sem acesso") e selecione o colega. Quem não tem acesso à conversa aparece no topo da lista; abaixo de uma divisória aparecem os que já têm acesso, que serão apenas mencionados.
- Envie a nota.

O colega passará a ver a conversa na lista dele, com todo o histórico e mensagens novas em tempo real, podendo responder ao cliente pela mesma linha de entrada. Nenhuma outra conversa dessa linha fica visível para ele. Um aviso no topo da conversa indicará "Liberada para você por" e o seu nome. No seu painel aparecerá "Liberada para" com o nome dele; clique no × ("Fechar acesso para eles") para revogar a liberação, e a conversa sairá da tela dele na hora. Se todos já tiverem acesso, o sistema avisará que "Todos já podem ver esta conversa".

Quem tem essa permissão: administradores do espaço de trabalho e usuários com a permissão "Abrir conversa para um colega (@open)" em Definições > Equipe e clientes > Usuários. Fica desativado para os demais.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/show-a-conversation-to-a-colleague-who-cannot-see-it-open