# Como mostrar as conversas mais antigas primeiro

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Na linha de filtros, clique no botão da lista ("Opções da lista"). 2) Escolha "Mais antigos primeiro". A lista começa pela conversa mais antiga, e o botão se acende. As conversas fixadas continuam no topo. 3) Para voltar, abra o mesmo menu e escolha "Mais recentes primeiro".

## Como mostrar as conversas mais antigas primeiro

1. Na linha de filtros, clique no botão da lista ("Opções da lista").
   ![The list button's menu ("List options") with "Oldest first" under "Mark all as read"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/show-the-oldest-conversations-first-1.webp?v=43b9991c)
2. Escolha "Mais antigos primeiro". A lista começa pela conversa mais antiga, e o botão se acende. As conversas fixadas continuam no topo.
3. Para voltar, abra o mesmo menu e escolha "Mais recentes primeiro".

A ordem é mantida neste dispositivo até você alterá-la. Uma conversa que recebe uma nova mensagem vai para o final da lista. Enquanto a lista estiver com as mais antigas primeiro, "Carregar a semana passada" não é exibido: rolar para baixo traz todas as conversas em ordem. Um filtro avançado pode manter a sua própria ordem (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros").

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/show-the-oldest-conversations-first