# Como adiar uma conversa

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra o menu da conversa e escolha "Adiar". 2) Escolha por quanto tempo: "Por uma hora", "Por 3 horas", "Até amanhã de manhã" (9:00), "Até a próxima semana" (segunda-feira, 9:00) ou "Escolher data e hora". 3) "Adiada até (data). Ela volta antes se chegar uma nova mensagem.".

## Como adiar uma conversa

1. Abra o menu da conversa e escolha "Adiar".
2. Escolha por quanto tempo: "Por uma hora", "Por 3 horas", "Até amanhã de manhã" (9:00), "Até a próxima semana" (segunda-feira, 9:00) ou "Escolher data e hora".
   ![Snooze: for an hour, 3 hours, until tomorrow morning, until next week, or a date and time](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/snooze-a-conversation-2.webp?v=ff80cbb9)
3. "Adiada até (data). Ela volta antes se chegar uma nova mensagem."

A conversa sai da lista até lá. Quando chega a hora, ou quando o cliente escreve, ela volta para o topo com a nota "⏰ Adiamento encerrado". O adiamento vale para toda a equipe, como o arquivamento, e exige a permissão "Arquivar conversa" ou "Arquivar temporariamente a conversa".

Para ver as suas conversas adiadas, abra "Mais filtros" e escolha "Adiadas". Para trazer uma conversa de volta antes da hora, abra o menu dela ali e escolha "Encerrar adiamento".

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/snooze-a-conversation