# Como usar o filtro avançado e salvar filtros

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas. 1) Abra "Mais filtros" e escolha "Filtro avançado…". 2) Marque o que quiser: "Status" ("Não lidas", "A aguardar resposta", "Estrela", "Favoritos", "Minhas conversas", "Apenas uma mensagem", "Vindos de anúncios"), "Atribuído a" ("Eu", "Ninguém" ou um colega), "Canais", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contato" e "Última mensagem entre" duas datas. 3) Clique em "Aplicar". A lista mostra apenas as conversas que…

## Como usar o filtro avançado e salvar filtros

1. Abra "Mais filtros" e escolha "Filtro avançado…".
2. Marque o que quiser: "Status" ("Não lidas", "A aguardar resposta", "Estrela", "Favoritos", "Minhas conversas", "Apenas uma mensagem", "Vindos de anúncios"), "Atribuído a" ("Eu", "Ninguém" ou um colega), "Canais", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contato" e "Última mensagem entre" duas datas.
   ![The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/pt/use-the-advanced-filter-and-save-filters-2.webp?v=78f10a4e)
3. Clique em "Aplicar". A lista mostra apenas as conversas que correspondem a todos os grupos que você usou; dentro de um grupo, basta corresponder a qualquer uma das opções marcadas.
4. Para guardar o filtro, digite um nome em "Salvar como" e clique em "Salvar". Ele é salvo e aplicado.

Os seus filtros salvos aparecem em "Mais filtros", abaixo de "Filtro avançado…": um toque aplica o filtro, e um segundo toque o desativa. No filtro avançado, "Filtros salvos" carrega um filtro pelo nome, e ✕ o exclui. Os filtros salvos são só seus (até 30); os colegas têm os deles. "Limpar tudo" desmarca todas as escolhas. Se nada estiver marcado: "Escolha pelo menos um critério para filtrar."

## Perguntas

**Q: Como marcar uma conversa como não lida?**

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

**Q: Existe um filtro "Não lida"?**

Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.

**Q: Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?**

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

**Q: Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?**

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

**Q: Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.**

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Source: https://www.smartsybox.com/pt/help/use-the-advanced-filter-and-save-filters