# Как добавить номер клиенту WhatsApp, обратившемуся без номера

В SyBox это делается в Входящие > Карточка контакта. Некоторые клиенты WhatsApp пишут вам только с именем пользователя WhatsApp, поэтому у их диалога нет телефонного номера. Если вам разрешено видеть номера клиентов, на панели под именем появится пустое поле для номера. 1) Введите номер клиента в это поле. Сначала он определяется по стране диалога, поэтому можно вводить и местный номер. 2) Нажмите «Сохранить».

## Как добавить номер клиенту WhatsApp, обратившемуся без номера

1. Введите номер клиента в это поле. Сначала он определяется по стране диалога, поэтому можно вводить и местный номер.
2. Нажмите «Сохранить».

Номер отображается в диалоге для вашей команды, однако клиент по-прежнему идентифицируется через WhatsApp, а не по этому номеру. Если номер уже привязан к другому диалогу, появится сообщение «Этот номер уже принадлежит другому диалогу: (имя)», и номер не сохранится. Когда позже WhatsApp передаст настоящий номер клиента, он заменит введённый вручную. Исправить или очистить введённый номер может только главный администратор.

## Вопросы

**Q: Чем отличаются Примечания от Заметки для ИИ?**

Примечания предназначены только для сотрудников и не передаются ИИ. Заметку для ИИ ассистент считывает каждый раз перед формированием ответа этому клиенту.

**Q: При автопереводе появляется сообщение «Для этого контакта не указан язык».**

Для перевода исходящих сообщений нужно знать язык клиента. Укажите «Предпочитаемый язык» в профиле контакта.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/add-a-number-for-a-whatsapp-customer-who-came-without-one