# Как позвонить клиенту в WhatsApp

В SyBox это делается в Входящие > Голосовые звонки WhatsApp в браузере. 1) В диалоге WhatsApp откройте панель контакта и нажмите «Звонок в WhatsApp» (значок WhatsApp) рядом с номером клиента. Кнопка отображается, если один из ваших номеров принимает звонки в SyBox. 2) WhatsApp сам решает, кому можно звонить. Если клиент разрешил звонки, вызов начнётся в вашем браузере: «Вызов…», затем «Идут гудки…», а затем начнётся разговор; кнопки «Выключить микрофон» и «Завершить» работают так же…

## Как позвонить клиенту в WhatsApp

1. В диалоге WhatsApp откройте панель контакта и нажмите «Звонок в WhatsApp» (значок WhatsApp) рядом с номером клиента. Кнопка отображается, если один из ваших номеров принимает звонки в SyBox.
   ![The contact panel: "WhatsApp call" beside the customer's number](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/call-a-customer-on-whatsapp-1.webp?v=ac8670f8)
2. WhatsApp сам решает, кому можно звонить. Если клиент разрешил звонки, вызов начнётся в вашем браузере: «Вызов…», затем «Идут гудки…», а затем начнётся разговор; кнопки «Выключить микрофон» и «Завершить» работают так же, как при входящем звонке.
3. Если клиент ещё не разрешил звонки, нажмите «Запросить разрешение на звонок». WhatsApp отправит ему «Можно позвонить вам в WhatsApp?». Вы увидите «Запрос отправлен. Позвонить можно будет, когда клиент согласится.» Его ответ появится в диалоге: «Клиент разрешил звонки в WhatsApp» или «Клиент отказался от звонков в WhatsApp».

Звонок записывается в диалоге как «Исходящий звонок:» с именем оператора и длительностью разговора или с пометкой «без ответа», если никто не взял трубку. За звонки, которые совершает ваша компания, Meta взимает поминутную плату.

## Вопросы

**Q: Я вижу «Клиент не разрешил звонки, а WhatsApp пока не даёт отправить новый запрос.»**

WhatsApp ограничивает, как часто можно запрашивать разрешение у одного и того же клиента. Дождитесь его ответа или отправьте запрос позже.

**Q: Я вижу «На этом номере WhatsApp звонки выключены.»**

Включите звонки для этого номера в меню Настройки > Каналы (см. «Что необходимо для работы» выше).

**Q: Могут ли операторы сами звонить клиентам через SyBox?**

Да, в WhatsApp, если клиент это разрешил: см. «Как позвонить клиенту в WhatsApp». Кнопка «Позвонить» рядом с телефоном на смартфонах и планшетах открывает стандартную телефонную звонилку устройства.

**Q: Переключатель выключен. Что происходит при звонке клиента?**

Операторы увидят карточку «Входящий звонок WhatsApp» с одиночным сигналом, чтобы знать о вызове. Принять звонок в SyBox не получится, и карточка закроется сама.

**Q: Появляется «Разрешение на использование микрофона отклонено», и звонок сбрасывается.**

Предоставьте сайту SyBox доступ к микрофону в настройках браузера и примите следующий звонок.

**Q: Отображается ошибка «Этот браузер не поддерживает голосовые вызовы».**

Откройте сервис в современном браузере, поддерживающем аудиозвонки.

**Q: Появилось сообщение: «Этот номер больше не подключен к WhatsApp. Подключите его заново в WhatsApp Manager».**

Пропала связь номера с платформой WhatsApp. Подключите его повторно через WhatsApp Manager.

**Q: Мы ответили на звонок с рабочего телефона, но в SyBox пишется «Пропущенный вызов». Почему?**

SyBox фиксирует успешными только звонки, принятые внутри самого сервиса. Все остальные звонки отмечаются как «Пропущенный вызов».

**Q: Открывает ли звонок 24-часовое окно переписки и делает ли чат непрочитанным?**

Нет. Звонок поднимает диалог вверх списка, но статус чата остаётся прочитанным, а 24-часовое окно сообщений не активируется.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/call-a-customer-on-whatsapp