# Как перетащить диалог на действие (компьютер)

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Заблокировать», «Удалить переписку». 2) Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала…

## Как перетащить диалог на действие (компьютер)

1. Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Заблокировать», «Удалить переписку».
2. Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала попросят подтверждение.

Также диалог можно отпустить на кнопки «Назначьте мне», «Готово», сердечко или «Напоминание» в шапке открытого диалога: действие применится к перетащенному диалогу, а не к открытому. Плитка, которой вам нельзя пользоваться или которая не подходит (диалог уже закреплён, уже в архиве и так далее), отображается серой. Если среди нескольких отмеченных строк перетащить одну отмеченную, перетаскиваются все отмеченные; в этом случае «Закрепить», «Заблокировать» и «Напоминание» остаются серыми.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/drag-a-conversation-onto-an-action-computer