# Как дублировать агента

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Нажмите «Дублировать» (иконка копирования) на карточке агента в списке или откройте страницу агента и нажмите «Дублировать» между кнопками редактирования и удаления. 2) В поле «Название копии» введите имя. 3) В поле «Тип» оставьте текущего провайдера или выберите другого для переноса копии. Копия сохранит инструкции агента, настройки, словарь замен и базу знаний. 4) В поле «API-ключ» выберите ключ: собственный…

## Как дублировать агента

1. Нажмите «Дублировать» (иконка копирования) на карточке агента в списке или откройте страницу агента и нажмите «Дублировать» между кнопками редактирования и удаления.
2. В поле «Название копии» введите имя.
3. В поле «Тип» оставьте текущего провайдера или выберите другого для переноса копии. Копия сохранит инструкции агента, настройки, словарь замен и базу знаний.
4. В поле «API-ключ» выберите ключ: собственный ключ агента или ключ другого агента того же типа (отображается как «имя (…abcd)»). Либо выберите «Ввести новый ключ» и вставьте его. При смене типа на тот, для которого ещё нет агентов, вставьте новый ключ.
5. Выберите «Модель» и уровень параметра «Мышление».
6. Нажмите «Сохранить». Ключ сначала проверяется у провайдера. Откроется страница копии, и на ней начнёт загружаться база знаний с отображением прогресса.

Если появится сообщение «База знаний [name] была загружена до того, как SyBox сохранил её копию. Загрузите её ещё раз в [name], затем дублируйте.», загрузите материалы агента заново и повторите дублирование.

## Вопросы

**Q: Каких ИИ-провайдеров можно подключить?**

Они перечислены в списке «Тип» при создании агента («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ для множества моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

**Q: Кто оплачивает использование ИИ?**

Вы оплачиваете использование напрямую провайдеру по вашему API-ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице использования, но не ведёт денежные расчёты.

**Q: Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?**

Агент отвечает только по правилам автоматизаций. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», выбрав вашего агента. Убедитесь, что статус автоматизации — «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» вверху экрана активен. Также проверьте следующее:
- в переписке не нажата кнопка «Остановить ответы ИИ»
- диалог не заблокирован, не отправлен в спам и не заархивирован (временный архив ответ не блокирует)
- сотрудники вашей команды ещё не отвечали в этом диалоге (агент отключается до закрытия диалога, пока не истечёт время из настройки «Снова отвечать через» или пока сотрудник не нажмёт «Передать ИИ» под именем диалога).

**Q: Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точную дату доставки?**

Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от имени вашей команды, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

**Q: Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»**

Провайдер не принял ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и подключена ли оплата/лимиты в аккаунте провайдера. Затем попробуйте снова.

**Q: Появляется ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа к моделям, которые может использовать этот агент.»**

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или укажите другой ключ.

**Q: На карточке агента висит «Последняя ошибка». Что делать?**

Это последний отказ со стороны провайдера, например истекший ключ или исчерпанный баланс. Исправьте проблему в аккаунте провайдера либо нажмите «Редактировать» и вставьте новый ключ.

**Q: Можно ли привязать разных агентов к разным номерам или каналам?**

Да. Создайте под каждую задачу своего агента. Затем настройте отдельные правила автоматизации для каждого агента с условием «Канал», выбрав нужные номера или страницы.

**Q: Добавит ли загрузка нового файла информацию к уже существующей базе?**

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте все материалы для агента в один файл.

**Q: Агент ответил не то, что нужно, или ошибся. Как это исправить?**

Дополните или исправьте информацию в базе знаний или добавьте уточняющее правило в «Ваши инструкции». Затем проверьте ответы агента на вкладке «Чат».

**Q: Может ли агент распределять диалоги или назначать ярлыки?**

Да, через ваши инструкции. Используйте номера, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь диалог пользователю 3» или «добавь ярлык 1».

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/duplicate-an-agent