# Как вернуть диалог во входящие Страницы

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram). 1) В диалоге Messenger или Instagram откройте меню диалога. 2) Нажмите «Вернуть во входящие Страницы». Вы увидите «Возвращено во входящие Страницы».

## Как вернуть диалог во входящие Страницы

1. В диалоге Messenger или Instagram откройте меню диалога.
2. Нажмите «Вернуть во входящие Страницы». Вы увидите «Возвращено во входящие Страницы».
   ![A Messenger conversation's menu: "Hand back to the Page inbox"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox-2.webp?v=53dac54c)

Диалог переходит в собственные входящие вашей Страницы в Meta Business Suite, и об этом сообщает заметка в переписке. SyBox не забирает его обратно сам: его сообщения по-прежнему видны здесь, а как только кто-то ответит из SyBox, диалог вернётся. Для этого в Meta Business Suite у Страницы должна быть настроена маршрутизация диалогов (Conversation Routing).

## Вопросы

**Q: Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?**

Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.

**Q: Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?**

Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.

**Q: Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"**

К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox