# Как передать сразу много диалогов коллеге (например, в конце смены)

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Выберите диалоги, как описано выше, и нажмите «Ещё» на панели. 2) Выберите «Назначить». В списке отображаются «Назначьте мне», коллеги, которым вам разрешено назначать диалоги (с индикатором присутствия в сети, если вам разрешено видеть, кто онлайн), и «Отменить назначение». 3) Выберите коллегу и подтвердите действие. Каждый диалог проверяется отдельно. Диалог, который этому коллеге не разрешено открывать или…

## Как передать сразу много диалогов коллеге (например, в конце смены)

1. Выберите диалоги, как описано выше, и нажмите «Ещё» на панели.
2. Выберите «Назначить». В списке отображаются «Назначьте мне», коллеги, которым вам разрешено назначать диалоги (с индикатором присутствия в сети, если вам разрешено видеть, кто онлайн), и «Отменить назначение».
3. Выберите коллегу и подтвердите действие. Каждый диалог проверяется отдельно. Диалог, который этому коллеге не разрешено открывать или который вы не имеете права забрать у текущего ответственного, остаётся без изменений и учитывается в числе тех, которые «не удалось изменить».

Пункт «Назначить» отображается только у пользователей, чьё право назначения включает других сотрудников. Все остальные видят «Назначьте мне».

Быстрые способы выбора:

- Удерживайте кнопку мыши или палец на фото в строке полсекунды: включится режим выбора, и эта строка будет отмечена (телефон коротко завибрирует).

- Ctrl+клик (⌘+клик на Mac) по диалогу: включается режим выбора, и этот диалог отмечается. В режиме выбора Ctrl/⌘+клик отмечает строку или снимает отметку, в каком бы месте строки вы ни нажали.

- В режиме выбора клик правой кнопкой мыши по любой строке открывает меню «Ещё» для выбранных диалогов.

- Чаты с коллегами и ветку SyBox выбрать нельзя: у них нет кружка.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/hand-many-conversations-to-a-colleague-at-once-for-example-when-a-shif