# Как показать клиентам, что вы прочитали сообщение и печатаете ответ

В SyBox это делается в Настройки > Рабочая область > Функции. 1) Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Функции. 2) Включите «Показывать клиенту «печатает…»». По умолчанию эта функция включена.

## Как показать клиентам, что вы прочитали сообщение и печатаете ответ

1. Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Функции.
2. Включите «Показывать клиенту «печатает…»». По умолчанию эта функция включена.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=10ab89bc)

В WhatsApp, Messenger и Instagram, когда кто-то из вашей команды начинает писать ответ, клиент видит, что его последнее сообщение прочитано (синие галочки или «Просмотрено»), и «печатает…» — один раз на каждое отправленное им сообщение. Ничего не показывается, пока вы пишете внутреннюю заметку или текст, который начинается с «@» (упоминание), а также после закрытия 24-часового окна. ИИ-агенты никогда не показывают «печатает…» в WhatsApp; сообщение клиента отмечается прочитанным только тогда, когда ответ ИИ действительно отправлен. В Messenger и Instagram клиент видит «печатает…», пока ИИ пишет ответ.

## Вопросы

**Q: Я выключил функцию, но у коллеги она всё ещё отображается.**

Попросите его обновить страницу приложения. Сама настройка применяется сервером мгновенно.

**Q: Почему перевод и расшифровка отключены по умолчанию?**

Они обрабатывают сообщения с помощью стороннего ИИ, поэтому каждая компания включает их по своему усмотрению.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing