# Как ограничить ответы агента

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Откройте страницу агента. 2) В блоке «Максимум ответов за 24 часа» введите число в поле «Одному клиенту» (лимит ответов одному контакту), «Всем клиентам» (общий лимит) или в оба поля. 0 означает отсутствие ограничений. 3) Значения сохраняются автоматически при вводе; кнопки Сохранить для них нет.

## Как ограничить ответы агента

1. Откройте страницу агента.
2. В блоке «Максимум ответов за 24 часа» введите число в поле «Одному клиенту» (лимит ответов одному контакту), «Всем клиентам» (общий лимит) или в оба поля. 0 означает отсутствие ограничений.
3. Значения сохраняются автоматически при вводе; кнопки Сохранить для них нет.

Период в 24 часа является скользящим: учитываются ровно последние 24 часа. При достижении лимита агент перестаёт писать и оставляет переписку операторам, а в диалоге появляется серая системная плашка, например: «Помощник "Мебель" исчерпал лимит в 20 ответов этому клиенту за 24 часа. Диалог передан команде.» Агент снова сможет отвечать, как только число сообщений за последние 24 часа станет меньше лимита. Это не назначение: диалог не передаётся на конкретного сотрудника.

## Вопросы

**Q: Каких провайдеров ИИ можно использовать?**

Они указаны в поле «Тип» при создании агента: Gemini, ChatGPT, Claude и DeepSeek. Вам потребуется собственный API-ключ от выбранного сервиса.

**Q: Кто оплачивает использование ИИ?**

Вы напрямую рассчитываетесь с провайдером по своему ключу. SyBox лишь отображает количество израсходованных токенов в карточке агента и таблице использования, не рассчитывая стоимость.

**Q: Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?**

Агент отвечает только по правилам автоматизации. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и настройте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав вашего агента. Убедитесь, что статус правила — «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» наверху активен. Также проверьте:
- не нажата ли в диалоге кнопка «Остановить ответы ИИ»
- не заблокирован ли контакт, не отправлен ли в спам или архив (временный архив работу не блокирует)
- не ответил ли уже кто-то из сотрудников (агент не пишет в чат, пока диалог не закрыт, пока не прошло время из поля «Снова отвечать через» или пока не нажата кнопка «Передать ИИ» в панели диалога).

**Q: Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точную дату доставки?**

Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от лица компании, если это прямо не разрешено в его инструкциях.

**Q: Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …».**

Провайдер не принял API-ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и привязана ли оплата/лимиты в личном кабинете провайдера. Затем повторите попытку.

**Q: Ошибка «Этот ключ [provider] не даёт доступа к моделям, которые поддерживает агент.»**

У ключа нет доступа к моделям, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или укажите другой ключ.

**Q: На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?**

Это последняя ошибка от провайдера, например истекший ключ или исчерпанный баланс. Устраните причину на стороне сервиса или нажмите Редактировать и вставьте рабочий ключ.

**Q: Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?**

Да. Создайте отдельных агентов под нужные задачи. Затем создайте правила автоматизации с условием «Канал», привязав к нужным номерам или страницам соответствующих агентов.

**Q: Добавит ли новый файл данные к уже загруженным?**

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает базу знаний агента. Загружайте все материалы агента одним файлом.

**Q: Агент ответил не то или вмешался туда, где не должен был писать. Как исправить?**

Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний либо пропишите ограничение в поле «Ваши инструкции». Проверьте результат через «Протестировать вопрос».

**Q: Может ли агент назначать диалоги на сотрудников или ставить ярлыки?**

Да, через инструкции. Используйте номера сущностей из подсказки под полем «Ваши инструкции», например: «назначь на пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/limit-an-agent-s-replies