# Как автоматически завершать диалоги

В SyBox это делается в Настройки > Рабочая область > Функции. 1) Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Функции. 2) В разделе "Автоматическое завершение диалогов" введите число в поле "Часов без ответа клиента до автоматического завершения диалога (0 = никогда)". Значение сохраняется, как только вы покидаете поле. По умолчанию установлено 0 (функция выключена). Максимум — 720 часов (30 дней). 3) С этого момента SyBox выполняет проверку каждые несколько минут. Диалог…

## Как автоматически завершать диалоги

1. Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Функции.
2. В разделе "Автоматическое завершение диалогов" введите число в поле "Часов без ответа клиента до автоматического завершения диалога (0 = никогда)". Значение сохраняется, как только вы покидаете поле. По умолчанию установлено 0 (функция выключена). Максимум — 720 часов (30 дней).
3. С этого момента SyBox выполняет проверку каждые несколько минут. Диалог отмечается как завершённый, если последнее сообщение написала ваша команда, клиент не отвечал указанное количество часов и клиент написал в диалоге хотя бы один раз.

- Остаются без изменений: чаты между коллегами, заблокированные или спам-контакты, диалоги, где последний ответ написал ИИ-агент (клиент всё ещё ждёт ответа вашей команды), а также диалоги, в которых на момент включения функции не было активности более чем на неделю дольше указанного количества часов.

- Когда клиент напишет снова, диалог автоматически откроется вновь, как и любой завершённый диалог.

- Если ввести значение, которое не является числом от 0 до 720, появится сообщение "Введите количество часов от 0 до 720.", а в поле вернётся сохранённое значение.

## Вопросы

**Q: Кому засчитывается оценка?**

Сотруднику вашей команды, который последним написал клиенту перед тем, как диалог был отмечен как завершённый. Если никто не писал — тому, кто отметил его как завершённый.

**Q: Опрос не был отправлен. Почему?**

Проверьте, что опрос включён и нужный канал отмечен (или не отмечен ни один канал). Опрос не отправляется за пределами окна ответа канала, клиенту, которого уже спрашивали за последние 24 часа, или если клиент написал снова до времени отправки.

**Q: Я выключил функцию, но у коллеги она всё ещё отображается.**

Попросите его обновить страницу приложения. Сама настройка применяется сервером мгновенно.

**Q: Почему перевод и расшифровка отключены по умолчанию?**

Они обрабатывают сообщения с помощью стороннего ИИ, поэтому каждая компания включает их по своему усмотрению.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/mark-conversations-done-on-their-own