# Временное закрепление диалога

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) В меню диалога нажмите «Закрепить чат». Откроется окно с выбором срока («Закрепить на»). 2) Выберите длительность: несколько часов (1, 2, 4 или 8), дней (1, 3, 7 или 30) либо «Навсегда». 3) При временном закреплении рядом с булавкой отображается оставшееся время, например «3 ч». Наведите курсор, чтобы увидеть точную дату и время снятия («Закреплено до»).

## Временное закрепление диалога

1. В меню диалога нажмите «Закрепить чат». Откроется окно с выбором срока («Закрепить на»).
2. Выберите длительность: несколько часов (1, 2, 4 или 8), дней (1, 3, 7 или 30) либо «Навсегда».
3. При временном закреплении рядом с булавкой отображается оставшееся время, например «3 ч». Наведите курсор, чтобы увидеть точную дату и время снятия («Закреплено до»).

По истечении срока диалог сам вернётся на своё обычное место в списке. Ваши закрепления видите только вы, на списки коллег они не влияют.

## Вопросы

**Q: Как пометить диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, когда вы открываете его или нажимаете «Отметить как завершённое».

**Q: Есть ли фильтр «Непрочитанное»?**

Нет. Непрочитанные диалоги подсвечиваются числовым индикатором прямо в строке чата. Чтобы увидеть переписки, где последнее слово осталось за клиентом, используйте фильтр «Ожидает ответа».

**Q: Чем отличаются Звёздочка и Избранное?**

Звёздочка на переписке с клиентом — общая: её видят все операторы команды. «Избранное» (сердечко) и закрепление булавкой — сугубо личные и видны только вам.

**Q: Если я удалю диалог, он пропадёт только у меня?**

Нет. Действие «Удалять переписку» удаляет историю для всей компании на всех устройствах, поэтому пользуйтесь им с осторожностью. Чтобы просто навести порядок на экране, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Пришло уведомление о сообщении, но я не вижу новый чат в списке.**

Скорее всего, у вас включен один из фильтров (например, «Звёздочка» или «Избранное»). Переключитесь на вкладку «Все», и нужный чат появится на экране.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/pin-a-conversation-for-a-while