# Как проверять ответы ваших агентов

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты и откройте вкладку «Ответы». 2) Выберите период («Последние 7 дней», «Последние 30 дней» или «Последние 90 дней»), фильтр отображения («Все ответы», «С ответом», «Не ответил», «Плохой ответ», «Хороший ответ» или «Ещё не оценено») и, если у вас несколько агентов, одного агента или «Все агенты». 3) Над списком отображаются показатели за выбранный период…

## Как проверять ответы ваших агентов

1. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты и откройте вкладку «Ответы».
2. Выберите период («Последние 7 дней», «Последние 30 дней» или «Последние 90 дней»), фильтр отображения («Все ответы», «С ответом», «Не ответил», «Плохой ответ», «Хороший ответ» или «Ещё не оценено») и, если у вас несколько агентов, одного агента или «Все агенты».
3. Над списком отображаются показатели за выбранный период, например «С ответом: 120 · Не ответил: 8 · Хорошие: 30 · Плохие: 4».
4. В каждой записи показаны имя клиента, агент, время, сообщение клиента («Клиент:») и ответ агента. Если агент не ответил на сообщение, отображается «Не ответил».
5. Нажмите «Хороший ответ» или «Плохой ответ» под ответом, чтобы оценить его, и при желании укажите причину. Это та же оценка, что и под ответом внутри диалога. Нажмите на выбранную оценку ещё раз, чтобы снять её.
6. Нажмите «Открыть диалог», чтобы просмотреть ответ в контексте диалога в новой вкладке.
7. Нажмите «Показать ещё» под списком, чтобы загрузить более старые ответы.

Вы видите только ответы из тех диалогов, которые вам разрешено просматривать. Номера телефонов клиентов здесь никогда не отображаются.

## Вопросы

**Q: Каких провайдеров ИИ можно подключать?**

Все они перечислены в списке «Тип» при создании («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ ко множеству моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

**Q: Кто оплачивает использование ИИ?**

Вы сами напрямую вашему провайдеру по вашему ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице статистики, но не выставляет счета и не показывает цены.

**Q: Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?**

Агент отвечает только при срабатывании правила автоматизации. Откройте Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав вашего агента. Убедитесь, что параметр Состояние у правила — «Вкл.», а глобальный переключатель «Автоматизации работают» наверху страницы активен. Также проверьте:
- не нажата ли в переписке кнопка «Остановить ответы ИИ»
- не заблокирован ли диалог, не отправлен ли в спам или архив (временный архив не мешает работе)
- не ответил ли уже кто-то из ваших сотрудников (агент не вмешивается до закрытия чата, пока не выйдет срок «Снова отвечать через» или пока оператор не нажмёт «Передать ИИ» в панели диалога).

**Q: Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точный день доставки?**

Сам по себе — нет. Агент никогда ничего не гарантирует от лица компании, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

**Q: Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»**

Провайдер не принял API-ключ. Убедитесь, что скопировали ключ полностью, что он активен, и что на балансе аккаунта у провайдера есть средства или активные квоты. Попробуйте снова.

**Q: Ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа ни к одной модели, которую может использовать этот агент.»**

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в личном кабинете провайдера или укажите другой ключ.

**Q: На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?**

Это последняя ошибка от провайдера — например, закончился срок действия ключа или исчерпан лимит средств. Исправьте причину в кабинете провайдера или нажмите «Редактировать» и вставьте рабочий ключ.

**Q: Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?**

Да. Создайте нужных агентов под каждую задачу. Затем создайте отдельные правила в автоматизациях с условием «Канал», привязав к каждому нужные номера или страницы.

**Q: Если загрузить новый файл, он дополнит текущую базу?**

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте всю информацию для агента в один файл перед загрузкой.

**Q: Агент ответил некорректно или среагировал там, где не должен был. Как исправить?**

Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний или пропишите чёткое правило в блоке «Ваши инструкции». Затем протестируйте поведение на вкладке «Чат».

**Q: Умеет ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?**

Да, через инструкции. Используйте системные номера сущностей, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/review-your-agents-replies