# Как запустить автоматизацию вручную

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. 1) Создайте автоматизацию, у которой в поле «Запускается, когда» выбрано «Сотрудник запускает вручную из диалога», переведите её в состояние Вкл. (или Тест) и сохраните. 2) Во входящих откройте меню нужного диалога (правой кнопкой мыши или через три точки) и выберите «Запустить автоматизацию». Этот пункт появляется в меню, только если создано хотя бы одно такое правило. 3) Нажмите на название автоматизации. Она…

## Как запустить автоматизацию вручную

1. Создайте автоматизацию, у которой в поле «Запускается, когда» выбрано «Сотрудник запускает вручную из диалога», переведите её в состояние Вкл. (или Тест) и сохраните.
2. Во входящих откройте меню нужного диалога (правой кнопкой мыши или через три точки) и выберите «Запустить автоматизацию». Этот пункт появляется в меню, только если создано хотя бы одно такое правило.
3. Нажмите на название автоматизации. Она сразу же выполнится для этого диалога, если диалог подходит под её условия.
4. Всплывающее сообщение покажет результат: «Автоматизация выполнена.», «Автоматизация в режиме теста: в журнале запусков показано, что бы она сделала.», «Этот диалог не соответствует условиям автоматизации.» или «Автоматизации не удалось выполнить заданное действие. Причина указана в журнале запусков.»

Эта функция недоступна во внутренних чатах с коллегами и при просмотре по ссылке доступа. У сотрудника, который запускает правило, должны быть права на все выполняемые им действия (отправка с номера диалога, отправка шаблонов, редактирование контактов, назначение на этот отдел или сотрудника, ярлыки, CRM, заметки). Если автоматизация отвечает клиенту или завершает диалог, это засчитывается в лимит ответов сотрудника точно так же, как его собственный ответ. Если же правило в итоге ничего не сделало (диалог не подошёл под условия или произошла ошибка), диалог возвращается в лимит сотрудника.

## Вопросы

**Q: Автоматизация не срабатывает.**

Проверьте:
- включён ли глобальный тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана
- статус правила: должно быть «Вкл.», а не «Тест» или «Выкл.»
- не перехватывает ли сообщение другое правило, стоящее выше в списке, у которого включена опция «Остановиться, если сработала эта»
- не заблокирован ли запуск настройкой «Ограничение частоты».
Затем загляните в «Журнал запусков», чтобы узнать причину.

**Q: Как сделать так, чтобы ИИ отвечал только на одном номере WhatsApp?**

Создайте автоматизацию с условием «Канал» в режиме «Только», отметив нужный номер, и добавьте действие «Ответить с помощью ИИ» с выбором вашего агента.

**Q: Как настроить автоответчик в нерабочее время?**

Добавьте условие «Рабочие часы» в режиме «НЕ является», выберите страну, дни и график, и привяжите действие «Отправить сообщение». Чтобы сообщение не дублировалось при каждом входящем, включите «Ограничение частоты».

**Q: Как протестировать логику правила без риска?**

Переведите статус автоматизации в режим «Тест». Все совпадения будут фиксироваться в журнале без реальной отправки сообщений клиентам и смены статусов.

**Q: Имеет ли значение порядок правил в списке?**

Да. Правила обрабатываются по очереди сверху вниз, и если у сработавшего правила включён пункт «Остановиться, если сработала эта», остальные правила ниже игнорируются. Порядок настраивается перетаскиванием строк.

**Q: Можно ли распределять новые заявки по очереди между операторами?**

Да. Добавьте действие «Назначать по очереди» и отметьте сотрудников, которые должны принимать диалоги.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/run-an-automation-by-hand