# Как отправить файл вместе с быстрым ответом

В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы. 1) В форме быстрого ответа, в блоке «Файл, отправляемый с ответом», нажмите «Прикрепить файл» и выберите файл (прайс-лист, буклет, фото). Кнопка «Удалить» убирает его. 2) Нажмите «Сохранить». 3) В диалоге выберите ответ через «/», как обычно. Файл откроется готовым к отправке, а текст ответа станет его подписью. При желании измените подпись, а затем отправьте.

## Как отправить файл вместе с быстрым ответом

1. В форме быстрого ответа, в блоке «Файл, отправляемый с ответом», нажмите «Прикрепить файл» и выберите файл (прайс-лист, буклет, фото). Кнопка «Удалить» убирает его.
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=84593933)
2. Нажмите «Сохранить».
3. В диалоге выберите ответ через «/», как обычно. Файл откроется готовым к отправке, а текст ответа станет его подписью. При желании измените подпись, а затем отправьте.

Быстрый ответ может быть и просто файлом без текста. Если автоматизация отправляет этот быстрый ответ, вместе с ним отправляется и его файл.

## Вопросы

**Q: Как использовать быстрый ответ в переписке?**

В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.

**Q: Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.**

У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.

**Q: Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?**

Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.

**Q: Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?**

Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/send-a-file-with-a-quick-reply