# Как настроить то, что видят клиенты, когда открывают чат с вашей Страницей

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram). 1) На карточке Страницы нажмите «Профиль Messenger» (значок облачка сообщения). Для аккаунта Instagram этой Страницы нажмите «Профиль Instagram» в строке Instagram. 2) Только для Messenger: введите «Приветствие до первого сообщения (до 160 символов)» и отметьте «Показывать кнопку «Начать»», если она вам нужна. 3) В блоке «Предлагаемые вопросы (до 4)» нажмите «Добавить» и введите вопрос. 4) В блоке «Меню рядом с…

## Как настроить то, что видят клиенты, когда открывают чат с вашей Страницей

1. На карточке Страницы нажмите «Профиль Messenger» (значок облачка сообщения). Для аккаунта Instagram этой Страницы нажмите «Профиль Instagram» в строке Instagram.
   ![A Page's card: "Messenger profile"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/set-what-customers-see-when-they-open-a-chat-with-your-page-1.webp?v=2e2f4d30)
2. Только для Messenger: введите «Приветствие до первого сообщения (до 160 символов)» и отметьте «Показывать кнопку «Начать»», если она вам нужна.
3. В блоке «Предлагаемые вопросы (до 4)» нажмите «Добавить» и введите вопрос.
4. В блоке «Меню рядом с полем сообщения (до 5)» нажмите «Добавить», введите текст пункта и ссылку, если пункт должен открывать страницу («Ссылка (необязательно: если пусто, пункт отправляется как сообщение)»). В Messenger меню работает только вместе с кнопкой «Начать», поэтому она включается вместе с меню.
5. Нажмите «Сохранить».

Нажатие на «Начать», предлагаемый вопрос, пункт меню или любую кнопку приходит во входящие как сообщение клиента, поэтому ваши чат-боты, автоматизации и ИИ-агенты тоже его видят. Клиент, который открыл чат из рекламы или по ссылке m.me, учитывается как пришедший из этой рекламы.

Если вы видите «У подключения этой страницы нет права менять её профиль», нажмите «Обновить токен» рядом со статусом Страницы на её карточке и попробуйте ещё раз.

## Вопросы

**Q: Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?**

Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.

**Q: Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?**

Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.

**Q: Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"**

К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/set-what-customers-see-when-they-open-a-chat-with-your-page