# Как показать сначала самые старые диалоги

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) В строке фильтров нажмите на кнопку списка («Параметры списка»). 2) Выберите «Сначала старые». Список начнётся с самого старого диалога, а кнопка подсветится. Закреплённые диалоги останутся наверху. 3) Чтобы вернуть прежний порядок, откройте то же меню и выберите «Сначала новые».

## Как показать сначала самые старые диалоги

1. В строке фильтров нажмите на кнопку списка («Параметры списка»).
   ![The list button's menu ("List options") with "Oldest first" under "Mark all as read"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/show-the-oldest-conversations-first-1.webp?v=f10cb8a1)
2. Выберите «Сначала старые». Список начнётся с самого старого диалога, а кнопка подсветится. Закреплённые диалоги останутся наверху.
3. Чтобы вернуть прежний порядок, откройте то же меню и выберите «Сначала новые».

Выбранный порядок сохраняется на этом устройстве, пока вы его не измените. Диалог, в который приходит новое сообщение, перемещается в конец списка. Пока список отсортирован от старых к новым, кнопка «Загрузить прошлую неделю» не показывается: прокрутка вниз подгружает все диалоги по порядку. Расширенный фильтр может хранить собственный порядок (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»).

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/show-the-oldest-conversations-first