# Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Расширенный фильтр…». 2) Отметьте то, что вам нужно: «Статус» («Непрочитанные», «Ожидает ответа», «Звезда», «Избранное», «Мои чаты», «Только одно сообщение», «Из рекламы»), «Назначено» («Я», «Никто» или коллега), «Каналы», «Этикетки», «Отделы», «Поля контакта» и «Последнее сообщение в период» между двумя датами. 3) Нажмите «Применить». В списке останутся только диалоги, которые…

## Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры

1. Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Расширенный фильтр…».
2. Отметьте то, что вам нужно: «Статус» («Непрочитанные», «Ожидает ответа», «Звезда», «Избранное», «Мои чаты», «Только одно сообщение», «Из рекламы»), «Назначено» («Я», «Никто» или коллега), «Каналы», «Этикетки», «Отделы», «Поля контакта» и «Последнее сообщение в период» между двумя датами.
   ![The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/ru/use-the-advanced-filter-and-save-filters-2.webp?v=1581b352)
3. Нажмите «Применить». В списке останутся только диалоги, которые подходят под все использованные группы; внутри одной группы достаточно совпадения с любым из отмеченных вариантов.
4. Чтобы сохранить фильтр, введите название в поле «Сохранить как» и нажмите «Сохранить». Фильтр сохранится и сразу применится.

Сохранённые фильтры перечислены в меню «Ещё фильтры» под пунктом «Расширенный фильтр…»: одно нажатие применяет фильтр, повторное отключает его. В расширенном фильтре в блоке «Сохранённые фильтры» можно загрузить фильтр по его названию, а кнопка ✕ удаляет его. Сохранённые фильтры у каждого пользователя свои (до 30), у коллег — свои. «Сбросить всё» очищает выбор. Если ничего не отмечено, появится сообщение: «Выберите хотя бы один критерий фильтра.»

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.smartsybox.com/ru/help/use-the-advanced-filter-and-save-filters