# Bir ajanla nasıl sohbet edilir

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Yapay Zeka Ajanları üzerinden yapılır. 1) Ajanın sayfasını ve "Sohbet" sekmesini açın. 2) "Yeni sohbet"e tıklayın veya listeden sohbetlerinizden birini açın. 3) Bir müşterinin yazacağı şeyi yazın ve Gönder'e tıklayın. Ajan bir müşterinin alacağı şekilde yanıt verir ve tıpkı gerçek bir görüşmede olduğu gibi aynı sohbetin önceki mesajlarını hatırlar. 4) Yanıt bir işlem yapacaksa altındaki "Bu yanıtın yapacağı işlem" kartları neyi ve nedenini belirtir…

## Bir ajanla nasıl sohbet edilir

1. Ajanın sayfasını ve "Sohbet" sekmesini açın.
   ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/tr/chat-with-an-agent-1.webp?v=b182b70c)
2. "Yeni sohbet"e tıklayın veya listeden sohbetlerinizden birini açın.
   ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/tr/chat-with-an-agent-2.webp?v=e9bf0355)
3. Bir müşterinin yazacağı şeyi yazın ve Gönder'e tıklayın. Ajan bir müşterinin alacağı şekilde yanıt verir ve tıpkı gerçek bir görüşmede olduğu gibi aynı sohbetin önceki mesajlarını hatırlar.
4. Yanıt bir işlem yapacaksa altındaki "Bu yanıtın yapacağı işlem" kartları neyi ve nedenini belirtir: görüşmeyi bir kişi devraldığı için ajan sessizleşir, bu müşteri için yapay zeka yanıtları durdurulur, talep "Elimizde olmayan talepler" veya "Çözülecek sorunlar" bölümüne not edilir, bir etiket veya departman eklenir, görüşme atanır veya yıldızlanır. Her kart ajanın nedenini ("Neden: …") veya "Neden belirtilmedi" mesajını gösterir. Gerçekte hiçbir şey değiştirilmez.
5. Ajan sohbeti bir kişiye devrettiyse gerçek bir görüşmede olacağı gibi sessiz kalır. Tekrar yanıt vermesini sağlamak için "Yapay zekaya geri ver"e tıklayın.

Sohbetleriniz size özeldir. Liste her seferinde 15 sohbet gösterir ("Daha fazla yükle") ve uzun bir sohbet önce en son mesajlarını gösterir ("Daha eski mesajları yükle"). Listeyi düzenlemek için "Arşivle" ("Arşivlenenler" görünümü, ardından "Geri getir") veya "Sohbeti sil" ("Bu sohbet silinsin mi? Tekrar açılamaz.") seçeneklerini kullanın.

Gerçek görüşmelerde nedenler de gösterilir: bir ajan görüşmeyi ekibinize devrettiğinde, yapay zekayı durdurduğunda veya bir görüşmeyi yıldızladığında gri not "— Neden: …" ile biter ve not ettiği bir talep veya sorun e-postada nedenini korur.

## Sorular

**Q: Hangi yapay zeka sağlayıcılarını kullanabilirim?**

"Yeni yapay zeka ajanı" altındaki "Tür" listesi bunları gösterir: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek ve OpenRouter (birçok model için tek anahtar). Sağlayıcıdan kendi API anahtarınıza ihtiyacınız vardır.

**Q: Yapay zeka kullanımını kim ödüyor?**

Kendi anahtarınız üzerinden doğrudan sağlayıcınıza siz ödersiniz. SyBox her ajanın kartında ve Kullanım tablosunda kullanılan tokenleri gösterir ancak fiyatları göstermez.

**Q: Bir ajan oluşturdum ama müşterilere yanıt vermiyor. Neden?**

Bir ajan yalnızca bir otomasyon aracılığıyla yanıt verir. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Otomasyonlar bölümüne gidin ve ajanınızı kullanan "Yapay zeka ile yanıtla" eylemine sahip bir otomasyon oluşturun. Otomasyonun Durum değerinin "Açık" olduğundan ve üstteki "Otomasyonlar çalışıyor" anahtarının açık olduğundan emin olun. Ayrıca şunları kontrol edin:
- görüşmede "Yapay zeka yanıtlarını durdur" seçilmemiş olmalı
- görüşme engellenmemiş, spam olarak işaretlenmemiş veya arşivlenmemiş olmalı (geçici bir arşiv bunu durdurmaz)
- ekibinizden kimse henüz yanıt vermemiş olmalı (ajan, görüşme Tamamlandı olarak işaretlenene kadar, "Şu süreden sonra tekrar yanıtla" saatleri geçene kadar veya birisi görüşme adının altındaki çubukta "Yapay zekaya devret"e tıklayana kadar sessiz kalır).

**Q: Ajan bir müşteriye geri arama, indirim veya teslimat tarihi sözü verebilir mi?**

Kendi başına veremez. Bir ajan, talimatlarınız izin vermediği sürece ekibiniz adına hiçbir şeyin sözünü vermez.

**Q: "[Provider] anahtarı reddetti: …" hatası alıyorum**

Sağlayıcı anahtarı kabul etmedi. Anahtarın tamamını kopyaladığınızı, etkin olduğunu ve sağlayıcı hesabınızda faturalandırma veya kotanın ayarlandığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin.

**Q: "Bu [provider] anahtarı, bu ajanın kullanabileceği modellerden hiçbirini sunmuyor." uyarısı alıyorum**

Anahtarınızın SyBox'ın desteklediği modellere erişimi yok. Sağlayıcı hesabınızın planını ve izinlerini kontrol edin veya başka bir anahtar kullanın.

**Q: Kartta "Son hata" görünüyor. Ne yapmalıyım?**

Bu, sağlayıcının son reddidir; örneğin süresi dolmuş bir anahtar veya tükenmiş bir kota. Sağlayıcı hesabınızda bunu düzeltin veya Düzenle'ye tıklayıp yeni bir anahtar yapıştırın.

**Q: Farklı numaralar veya kanallar için farklı ajanlarım olabilir mi?**

Evet. Her amaç için bir ajan oluşturun. Ardından her ajan için doğru numaraları veya sayfaları seçen bir "Kanal" koşuluna sahip birer otomasyon oluşturun.

**Q: Yeni bir dosya yüklemek mevcut olanın üzerine ekleme yapar mı?**

Hayır. Dosya yüklemek veya yapıştırmak ajanın tüm bilgi tabanının yerini alır. O ajanın tüm materyalini tek bir yüklemeye koyun.

**Q: Ajan yanıtlamaması gereken bir şeyi yanıtladı veya yanlış yanıt verdi. Nasıl düzeltebilirim?**

Bilgi tabanına bilgiyi ekleyin veya düzeltin ya da "Talimatlarınız" alanına bir kural ekleyin. Ardından yeni yanıtı kontrol etmek için ajanın "Sohbet" sekmesini kullanın.

**Q: Ajan görüşmeleri atayabilir veya etiket ekleyebilir mi?**

Evet, talimatlarınız aracılığıyla. "Talimatlarınız" altında listelenen numaraları kullanın; örneğin "kullanıcı 3'e ata" veya "etiket 1 ekle".

Source: https://www.smartsybox.com/tr/help/chat-with-an-agent