# Müşterilerin bildirdiği sorunlar nasıl alınır ("Çözülecek sorunlar")

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Yapay Zeka Ajanları üzerinden yapılır. Bir müşteri arıza veya tamir edilecek bir şey gibi sizden daha önce aldığı bir şeyle ilgili bir sorun bildirdiğinde yapay zeka ajanınız bunu not eder ve görüşmeye ait bir bağlantıyla birlikte size e-postayla gönderilir. Kendi anahtarı, adresleri, göndereni ve zamanlamasıyla birlikte "Elimizde olmayan talepler" gibi çalışır. Yapay Zeka Ajanları ekranında "Ayarlar" sekmesini açın. "Kaydedilecekler" alanında "Çözülecek…

## Müşterilerin bildirdiği sorunlar nasıl alınır ("Çözülecek sorunlar")

- Bir müşteri arıza veya tamir edilecek bir şey gibi sizden daha önce aldığı bir şeyle ilgili bir sorun bildirdiğinde yapay zeka ajanınız bunu not eder ve görüşmeye ait bir bağlantıyla birlikte size e-postayla gönderilir. Kendi anahtarı, adresleri, göndereni ve zamanlamasıyla birlikte "Elimizde olmayan talepler" gibi çalışır.
- Yapay Zeka Ajanları ekranında "Ayarlar" sekmesini açın.
- "Kaydedilecekler" alanında "Çözülecek sorunlar"ı seçin.
- "Bu sorunları kaydet ve bana e-postayla gönder" seçeneğini açın.
- Taleplerde olduğu gibi "Gönderilecek adres", "Şuradan gönder" ve "Ne zaman" ("Her sorun ortaya çıktığında" veya günde bir kez belirli bir saatte) alanlarını doldurun.
- Kaydet butonuna tıklayın. "Test gönder" örnek bir sorun e-postası gönderir.

Ajanın Deneme kutusunda bir test yanıtı şunu gösterir: "Gerçek bir görüşmede bu, müşterinin bildirdiği bir sorun olarak not edilirdi: …".

## Sorular

**Q: Hangi yapay zeka sağlayıcılarını kullanabilirim?**

"Yeni yapay zeka ajanı" altındaki "Tür" listesi bunları gösterir: Gemini, ChatGPT, Claude ve DeepSeek. Sağlayıcıdan kendi API anahtarınıza ihtiyacınız vardır.

**Q: Yapay zeka kullanımını kim ödüyor?**

Kendi anahtarınız üzerinden doğrudan sağlayıcınıza siz ödersiniz. SyBox kullanılan tokenleri her ajanın kartında ve Kullanım tablosunda gösterir ancak fiyatları göstermez.

**Q: Bir ajan oluşturdum ancak müşterilere yanıt vermiyor. Neden?**

Bir ajan yalnızca bir otomasyon aracılığıyla yanıt verir. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Otomasyonlar bölümüne gidin ve ajanınızı kullanan "Yapay zeka ile yanıtla" eylemine sahip bir otomasyon oluşturun. Otomasyonun Durum değerinin "Açık" ve üstteki "Otomasyonlar çalışıyor" anahtarının açık olduğundan emin olun. Ayrıca şunları kontrol edin:
- görüşmede "Yapay zeka yanıtlarını durdur" seçilmemiş olmalı
- görüşme engellenmemiş, spam olarak işaretlenmemiş veya arşivlenmemiş olmalı (geçici bir arşiv bunu durdurmaz)
- ekibinizden hiç kimse orada henüz yanıt vermemiş olmalı (ajan görüşme Tamamlandı olarak işaretlenene, "Şu süreden sonra tekrar yanıtla" saatleri geçene veya birisi görüşme adının altındaki çubukta "Yapay zekaya devret"e tıklayana kadar sessiz kalır).

**Q: Ajan bir müşteriye geri arama, indirim veya teslimat tarihi sözü verebilir mi?**

Kendi başına veremez. Talimatlarınız izin verildiğini belirtmediği sürece bir ajan ekibiniz adına hiçbir şey için söz vermez.

**Q: "[Provider] anahtarı reddetti: …" hatası alıyorum.**

Sağlayıcı anahtarı kabul etmedi. Anahtarın tamamını kopyaladığınızı, etkin olduğunu ve sağlayıcı hesabınızda faturalandırma veya kotanın ayarlandığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin.

**Q: "Bu [provider] anahtarı, bu ajanın kullanabileceği modellerin hiçbirini sunmuyor." hatası alıyorum.**

Anahtarınızın SyBox'ın desteklediği modellere erişimi yok. Sağlayıcı hesabınızın planını ve izinlerini kontrol edin veya başka bir anahtar kullanın.

**Q: Kartta "Son hata" görünüyor. Ne yapmalıyım?**

Bu durum süresi dolmuş bir anahtar veya tükenmiş bir kota gibi sağlayıcının son reddidir. Sağlayıcı hesabınızda bunu düzeltin veya Düzenle'ye tıklayıp yeni bir anahtar yapıştırın.

**Q: Farklı numaralar veya kanallar için farklı ajanlarım olabilir mi?**

Evet. Her amaç için bir ajan oluşturun. Ardından her ajan için doğru numaraları veya sayfaları seçen bir "Kanal" koşuluna sahip bir otomasyon oluşturun.

**Q: Yeni bir dosya yüklemek halihazırda var olanın üzerine ekleme yapar mı?**

Hayır. Yükleme yapmak veya metin yapıştırmak ajanın tüm bilgi tabanını değiştirir. O ajana ait tüm materyali tek bir yüklemeye koyun.

**Q: Ajan yanıtlamaması gereken bir şeye yanıt verdi veya yanlış yanıtladı. Bunu nasıl düzeltirim?**

Bilgi tabanındaki bilgileri ekleyin veya düzeltin ya da "Talimatlarınız" alanına bir kural ekleyin. Ardından yeni yanıtı kontrol etmek için "Bir soru deneyin"i kullanın.

**Q: Ajan görüşmeleri atayabilir veya etiket ekleyebilir mi?**

Evet, talimatlarınız aracılığıyla. "Talimatlarınız" altında listelenen numaraları kullanın, örneğin "kullanıcı 3'e ata" veya "etiket 1'i ekle".

Source: https://www.smartsybox.com/tr/help/get-the-problems-customers-report-problems-to-fix