# Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu ve yazdığınızı görmesi nasıl sağlanır

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler üzerinden yapılır. 1) Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin. 2) "Müşteriye 'yazıyor…' göster" seçeneğini açın. Varsayılan olarak açıktır.

## Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu ve yazdığınızı görmesi nasıl sağlanır

1. Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Müşteriye 'yazıyor…' göster" seçeneğini açın. Varsayılan olarak açıktır.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/tr/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=0c2f0202)

WhatsApp, Messenger ve Instagram'da ekibinizden biri bir yanıt yazmaya başladığında müşteri, son mesajının okunduğunu (mavi tikler veya "Görüldü") ve "yazıyor…" ifadesini görür; bu, müşterinin gönderdiği her mesaj için bir kez olur. Dahili bir not veya "@" ile başlayan bir metin (bahsetme) yazarken ya da 24 saatlik pencere kapandıktan sonra hiçbir şey gösterilmez. Yapay zeka ajanları WhatsApp'ta hiçbir zaman "yazıyor…" göstermez; müşterinin mesajı ancak yapay zekanın yanıtı gerçekten gönderildiğinde okundu olarak görünür. Messenger ve Instagram'da müşteri, yapay zeka yazarken "yazıyor…" ifadesini görür.

## Sorular

**Q: Bir özelliği kapattım ama biri hâlâ onu görüyor.**

SyBox'ı yeniden yüklemesini isteyin. Ayarın kendisi anında kaydedilir.

**Q: Çeviri veya ses dökümü neden varsayılan olarak kapalıdır?**

Mesajlarınız üzerinde yapay zeka kullandıkları için her çalışma alanı bunları kendi isteğiyle açar.

Source: https://www.smartsybox.com/tr/help/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing