# Sohbet botu nasıl oluşturulur

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Sohbet botları üzerinden yapılır. 1) Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Sohbet botları bölümüne gidin ve "Yeni sohbet botu"na tıklayın. 2) Botun "Ad" alanını yazın ve "Yanıt bekleme süresi (dakika)" değerini ayarlayın (varsayılan değer 60). 3) Her adım bir karttır ("Adım 1 · buradan başlar", "Adım 2" vb.). Adımın "Tür" değerini seçin: "Düğmeler (en fazla 3)", "Liste (en fazla 10)", "Soru" veya "Son mesaj"; ardından "Mesaj" alanını yazın. Liste…

## Sohbet botu nasıl oluşturulur

1. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Sohbet botları bölümüne gidin ve "Yeni sohbet botu"na tıklayın.
2. Botun "Ad" alanını yazın ve "Yanıt bekleme süresi (dakika)" değerini ayarlayın (varsayılan değer 60).
3. Her adım bir karttır ("Adım 1 · buradan başlar", "Adım 2" vb.). Adımın "Tür" değerini seçin: "Düğmeler (en fazla 3)", "Liste (en fazla 10)", "Soru" veya "Son mesaj"; ardından "Mesaj" alanını yazın. Liste adımında ayrıca "Liste düğmesi (20 harf)" alanı bulunur.
   ![A chatbot step: its kind, its message and its choices](https://www.smartsybox.com/res/sybox/help/tr/make-a-chatbot-3.webp?v=03519dd1)
4. Her seçenek için "Seçenek" metnini (listede isterseniz bir "Açıklama (isteğe bağlı)" da) yazın ve "Sonra" alanında "Son" seçeneğini veya bir sonraki adımı seçin. Bir seçenek ayrıca "Etiket ekle", "Departmana ekle", "Kullanıcıya ata", "Yapay zeka ile yanıtla" veya "Dahili not" eylemlerini de yapabilir. "Seçenek ekle" ve "Adım ekle" ile daha fazlasını ekleyebilirsiniz.
5. "Soru" adımı, müşteriden bir yanıt yazmasını ister; yanıtın nerede tutulacağını "Yanıtı şuraya kaydet" alanından seçin (bir kişi alanı).
6. Botu "Açık" konumuna getirin ve Kaydet'e tıklayın.
7. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Otomasyonlar bölümünde, botu başlatması gereken otomasyona "Sohbet botu başlat" eylemini ekleyin (örneğin bir "Anahtar kelime" veya "Yeni kişi" kuralı).

Nasıl çalışır:

- WhatsApp'ta müşteri gerçek butonlar ve listeler görür. Messenger, Instagram, Telegram ve Live Chat'te numaralı bir menü görür ve numarayla yanıt verir.

- Yanlış bir yanıtta menü bir kez daha gönderilir; ikinci yanlış yanıt sohbet botunu sonlandırır. "agent", "stop" veya "0" gibi kelimeler de botu sonlandırır; bir ekip üyesinin yanıt vermesi de botu sonlandırır.

- Bir sohbet botu yanıt beklerken müşteriye hiçbir otomasyon veya yapay zeka ajanı yanıt vermez.

Bir sohbet botu eksikse, kaydederken şu mesaj görünür: "Bu sohbet botu bu hâliyle çalışamaz: her adımın mesajı, her düğmenin metni ve her 'Sonra'nın bir adımı olduğundan emin olun."

Source: https://www.smartsybox.com/tr/help/make-a-chatbot