# Bir kullanıcı için en fazla sohbet sayısı nasıl belirlenir

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kullanıcılar üzerinden yapılır. Sınır bir hedeftir: Her kullanıcı belirli sayıda sohbeti yanıtlayabilir ve yalnızca bir yönetici sınırı artırdığında daha fazlasını alır. Kullanıcıyı eklerken sayıyı "Başlangıçtaki sınır" alanına yazın ("Sınır olmaması için boş bırakın. Her sohbetteki ilk yanıt bir sohbet sayılır."). Kullanıcının ne kadarını kullandığını görmek için kullanıcıyı Düzenle ile açın: "Kullanılan sohbetler:" ve "Kalan:". Kullanıcıya daha…

## Bir kullanıcı için en fazla sohbet sayısı nasıl belirlenir

- Sınır bir hedeftir: Her kullanıcı belirli sayıda sohbeti yanıtlayabilir ve yalnızca bir yönetici sınırı artırdığında daha fazlasını alır.
- Kullanıcıyı eklerken sayıyı "Başlangıçtaki sınır" alanına yazın ("Sınır olmaması için boş bırakın. Her sohbetteki ilk yanıt bir sohbet sayılır.").
- Kullanıcının ne kadarını kullandığını görmek için kullanıcıyı Düzenle ile açın: "Kullanılan sohbetler:" ve "Kalan:".
- Kullanıcıya daha fazla sohbet vermek için "Sınırı artır"a tıklayın. Küçük bir kart "Kaç sohbet eklensin?" diye sorar; sayıyı yazın ve onaylayın. "Sınır değişiklikleri" bölümü, sınırı kimin, ne kadar ve ne zaman artırdığını listeler.

Nasıl sayılır:

- Kullanıcının bir sohbetteki ilk yanıtı bir sohbet sayılır. Aynı sohbetteki sonraki yanıtları ve daha önce yazdığı sohbetler sayılmaz. Dahili notlar, tepkiler ve çalışma arkadaşlarıyla yapılan sohbetler hiçbir zaman sayılmaz.

- Tüm kanallarda sayılır; o kullanıcının gönderdiği "Yapay zeka ile yanıtla" yanıtları, iletilen mesajlar ve zamanlanmış mesajlar da sayılır.

- "Bitti" ve "Bana ata" bir yanıt gibi sayılır: kullanıcının daha önce yazdığı (ya da zaten sayılmış) bir sohbette ücretsizdir, diğer her sohbette ise müşteriye hiç yazmasa bile sınırından bir tane düşer. Buna "Seç" ile aynı anda birden fazla sohbette yapılan "Bitti" ve "Bana ata" da dahildir.

- Sınırına ulaşan kullanıcı, daha önce yazdığı sohbetleri yanıtlamaya, bitirmeye ve üstlenmeye devam edebilir. Kendisi için yeni olan bir sohbette mesaj kutusunun yerinde "En fazla sohbet sayınıza ulaştınız. Yöneticinizden bu sınırı artırmasını isteyin." yazar; bu sohbeti "Bitti" olarak işaretleyemez ve ne kendine ne de bir iş arkadaşına atayabilir. Yeni bir sohbet de başlatamaz. Atamayı kaldırmak ise hâlâ mümkündür.

- Sınırı olan bir kullanıcı toplu mesaj kampanyası başlatamaz.

- Çalışma alanı yöneticisinin sınırı yoktur; bir kullanıcı sınırına yaklaştığında ve sınırına ulaştığında çalışma alanı yöneticisine bildirim gider.

- Sınırı yalnızca bir yönetici artırabilir: Yönetici kendi sınırını asla artıramaz, çalışma alanı yöneticisinin sınırı da artırılamaz.

- Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümündeki "En fazla sohbet sayısı belirlenmemiş kullanıcıları kilitle" seçeneği, sınırı olmayan bir kullanıcının sınırını 0 kabul eder; böylece yeni sohbetlere yanıt verebilmek için herkesin bir sınırı olması gerekir.

## Sorular

**Q: Yeni bir temsilciyi nasıl eklerim?**

Ayarlar > Kullanıcılar bölümüne gidin ve "Kullanıcı ekle" seçeneğine tıklayın. Bir ad ve en az 4 karakterden oluşan bir şifre girin, izinlerini işaretleyin, ardından "Kaydet"e tıklayın. Bu ad ve şifreyle giriş yaparlar.

**Q: Bir kullanıcıyı tek bir departmanla nasıl sınırlarım?**

Kullanıcıyı düzenleyin. "Erişim kapsamı" altında, "Departmanlar"ın yanındaki "Yalnızca" seçeneğine tıklayın, departmanı işaretleyin ve ardından "Kaydet"e tıklayın. Müşterileri de yalnızca o departmana yönlendirmesi gerekiyorsa, "Atayabileceği departmanlar" alanını da aynı şekilde ayarlayın.

**Q: Bir temsilcinin müşterilerin telefon numaralarını görmesini nasıl engellerim?**

Kullanıcıyı düzenleyin, Gelen Kutusu bölümündeki "Kişi numarasını göster" işaretini kaldırın, ardından "Kaydet"e tıklayın.

**Q: Bir temsilcinin yalnızca kendi görüşmelerini görmesini nasıl sağlarım?**

Kullanıcıyı düzenleyin. "Başkalarına atanan konuşmaları görme" işaretini kaldırın; dilerseniz "Atanmamış konuşmaları görme" işaretini de kaldırın. Ardından "Kaydet"e tıklayın.

**Q: Bir temsilciyi tek bir WhatsApp numarasıyla nasıl sınırlarım?**

Kullanıcıyı düzenleyin. "Erişim kapsamı" altında "Kanallar (okuma)" seçeneğini "Yalnızca" olarak ayarlayın ve o numarayı işaretleyin. Yalnızca o numaradan göndermesi gerekiyorsa "Kanallar (gönderme)" alanını da aynı şekilde ayarlayın. Ardından "Kaydet"e tıklayın.

**Q: Bir çalışan işten ayrıldı. Silmeli miyim yoksa devre dışı mı bırakmalıyım?**

İleride tekrar gerekebilirse devre dışı bırakın. Oturumu hemen kapatılır ve giriş yapamaz. Geri dönmeyecekse silin. Silme işlemi geri alınamaz.

**Q: Bir kullanıcıya yeni izinler verdim ama değişikliği göremiyor.**

İzinler değiştiğinde açık olan ekran kendiliğinden yenilenir. Çevrimdışıysa değişiklik SyBox'ı bir sonraki kullanışında geçerli olur.

**Q: Ana yöneticiyi listede bulamıyorum.**

Kendi kartını yalnızca ana yönetici görebilir ve düzenleyebilir. Diğer yöneticiler bunu görmez.

**Q: Neden kendimi silemiyor veya devre dışı bırakamıyorum?**

Bu, sistemin dışında kalmanızı önler. "Kullanıcıları yönet" yetkisi olan başka bir kullanıcıdan bunu yapmasını isteyin.

**Q: Bir kullanıcıya başka bir kullanıcının izinlerinin aynısını verebilir miyim?**

Evet. Kullanıcı formunda "İzinleri şuradan kopyala" seçeneğini kullanın, onay kutularını kontrol edin ve ardından "Kaydet"e tıklayın.

Source: https://www.smartsybox.com/tr/help/set-a-maximum-number-of-conversations-for-a-user