Keupayaan Platform
Satu ruang kerja bersepadu untuk WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram & Emel Perniagaan
SyBox menyatukan semua nombor WhatsApp Business syarikat anda, akaun Messenger, Instagram DM, Telegram, SMS, dan emel perniagaan ke dalam satu skrin kolaboratif — dikuasakan oleh infrastruktur rasmi Meta Cloud API, CRM terbina dalam, alatan AI pintar, dan keselamatan bertaraf perusahaan.
1. Peti Masuk Pelbagai Saluran & Pengurusan Nombor WhatsApp
Satukan semua saluran mesej perniagaan anda dalam satu peti masuk berprestasi tinggi yang teratur.
Peti Masuk WhatsApp Perniagaan Berpusat Satukan pelbagai nombor WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram, dan emel ke dalam satu peti masuk pintar.Tetingkap Perbualan Pelbagai Saluran Kendalikan sembang daripada Facebook Messenger, DM Instagram, bot Telegram, SMS dan emel bersebelahan WhatsApp tanpa menukar tab.Penghalaan Mengikut Nombor Perniagaan Asingkan komunikasi secara bersih mengikut nombor telefon atau jenama; agihkan ejen kepada nombor tertentu untuk kawalan penuh.Kawalan Nombor Asing (Lihat vs. Hantar) Berikan akses kepada ejen sokongan untuk membaca mesej dari nombor terpilih sahaja, sambil mengehadkan hak penghantaran mesej.Label & Penandaan Berwarna Susun pelanggan dan perbualan menggunakan label berkod warna dengan sokongan dwibahasa penuh untuk penapisan segera.Penapisan & Paparan Tersuai Lanjutan Tapis perbualan mengikut status belum dibaca, tugasan ejen, saluran, label, tarikh, atau negara pelanggan dalam satu saat.2. Pautan Perkongsian Perbualan & Akses Luar Selamat
Kongsi perbualan pelanggan terpilih kepada rakan kongsi atau penyelia luar dengan kawalan akses ketat.
Pautan Akses Kenalan Selamat (Token) Kongsi akses perbualan selamat kepada pihak ketiga atau penyelia luar tanpa perlu mencipta akaun pengguna penuh.Nama & Identiti Kenalan Tersuai Sesuaikan nama yang dipaparkan kepada penerima apabila berkongsi pautan akses pelanggan bagi melindungi identiti ejen.Pemantauan Sesi Pelihat Masa Nyata Lihat peranti mana yang sedang membuka pautan perkongsian secara langsung, dengan keupayaan untuk melog keluar peranti tersebut serta-merta.Pautan Akses Dilindungi Kata Laluan Tetapkan kata laluan pada pautan perbualan yang dikongsi untuk memastikan keselamatan data pelanggan yang sensitif.Tarikh Luput Pautan Automatik Hadkan tempoh sah pautan akses pelanggan kepada jam atau hari tertentu, selepas itu pautan akan dinyahaktifkan secara automatik.Kebenaran Perkongsian Terperinci Pilih sama ada pemegang pautan luar boleh membaca mesej sahaja, membalas perbualan, melihat nota dalaman, atau memberi reaksi emoji.3. Kerjasama Pasukan & Operasi Bebas Pertindihan
Ubah interaksi telefon peribadi kepada aliran kerja pasukan yang tersusun, telus, dan selaras.
Pencegahan Pertindihan Jawapan (Anti-Collision) Ketahui ejen mana yang sedang melihat atau menaip balasan dalam sesuatu perbualan secara langsung untuk mengelakkan jawapan berganda.Penugasan Perbualan & Beban Kerja Agihkan sembang kepada ahli pasukan atau jabatan tertentu; pindahkan perbualan dengan lancar bersama nota konteks.Nota Dalaman & Sebutan Pasukan (@Mentions) Tinggalkan nota rahsia di dalam perbualan yang hanya boleh dilihat oleh pasukan anda; sebut rakan sekerja untuk mendapatkan bantuan segera.Amaran Keutamaan Tinggi (Urgent Alert) Hantar makluman penting dengan amaran visual dan bunyi yang berulang untuk isu pelanggan yang memerlukan perhatian segera.Pemajuan Mesej Pintar Merentasi Saluran Majukan mesej pelanggan, lampiran, atau dokumen ke mana-mana saluran sembang atau emel lain dalam dua klik.Waktu Bekerja & Jadual Syif Pasukan Tetapkan jadual waktu bekerja mengikut jabatan dengan balasan automatik luar waktu pejabat untuk khidmat pelanggan 24/7.4. CRM Bersepadu, Penjejakan Kes & Rekod Pelanggan
Urus aduan, tiket sokongan, dan profil pelanggan terus di sebelah aliran sembang tanpa perlu bertukar aplikasi.
Empat Aliran Kerja Tiket Khusus Susun isu pelanggan kepada 4 aliran khusus: Aduan, Tindakan Susulan Jualan, Rekod Pelanggan, dan Perbincangan Dalaman.Garis Masa Kes 360° yang Lengkap Setiap kes mengekalkan garis masa kronologi yang jelas merangkumi perubahan status, ejen bertugas, nota dalaman, dan fail.Cipta Tiket CRM Terus dari Tetingkap Sembang Tukar perbualan WhatsApp aktif kepada kes CRM yang dijejaki dalam dua klik, dipautkan terus ke profil penuh pelanggan.Carian Mesej & Tiket Sepantas Kilat Cari mana-mana perbualan lalu, nota, atau fail lampiran dalam beberapa milisaat, walaupun dengan kesilapan ejaan.Penyegerakan ERP & Pangkalan Data Dua Hala Import pangkalan data pelanggan daripada sistem perakaunan atau ERP anda dan pastikan maklumat sentiasa dikemas kini secara langsung.Medan Tersuai & Pemprofilan Pintar Tambah medan data khas pada profil pelanggan (nombor cukai, bandar, tahap pelanggan) untuk pengelasan dan segmentasi mudah.5. Kecerdasan Buatan (AI) & Enjin Automasi Tanpa Kod
Permudahkan tugas rutin, percepatkan masa respons, dan peroleh cerapan bernilai dengan alatan AI dan automasi pintar.
Transkripsi Suara & Penterjemahan AI Tukar mesej suara kepada teks secara automatik dan terjemahkan serta-merta kepada bahasa pilihan ejen anda.Analisis Sentimen Emosi Masa Nyata AI mengesan nada pelanggan dalam setiap mesej (Positif, Berkecuali, Kecewa, Segera) bagi membolehkan pengurus campur tangan pantas.Pengimbas Tangkapan Skrin Bantuan Jauh Mengimbas imej tangkapan skrin pelanggan, mengesan ID sesi jauh (AnyDesk, TeamViewer, RustDesk), dan menjana pautan sambungan segera.Automasi Visual Tanpa Kod (Makro) Bina peraturan automasi tersuai (berdasarkan mesej baharu, kata kunci, atau perubahan status) untuk agihan automatik, tag, atau webhook.Pengekstrakan Resit Bayaran Berkuasa AI Ekstrak jumlah bayaran, nombor rujukan pindahan, dan tarikh transaksi secara automatik daripada imej resit untuk rekonsiliasi mudah.Pembantu AI & Draf Balasan Pintar Jana cadangan jawapan pintar mengikut konteks perbualan dan perhalusi teks mesej untuk komunikasi yang pantas dan profesional.6. Infrastruktur Rasmi Meta & Perlindungan Nombor
Dibina di atas infrastruktur Meta Cloud API rasmi untuk menjamin kebolehcapaian tinggi dan reputasi nombor perniagaan.
Penyedia Teknologi Rasmi Meta Sambungan rasmi terus ke Meta Cloud API menjamin kelajuan maksimum, operasi tanpa henti, dan perlindungan penuh daripada sekatan.Pengurus Templat Mesej Interaktif Meta Reka dan urus templat mesej yang diluluskan lengkap dengan pemboleh ubah dinamik, media pengepala, dan butang interaktif CTA.Petunjuk Tetingkap Perkhidmatan 24 Jam Kiraan detik visual secara langsung memaparkan tempoh masa mesej bebas dibuka dan bila masanya beralih kepada templat Meta.Peralihan Templat Pematuhan Automatik Apabila tetingkap perkhidmatan 24 jam ditutup, antara muka bertukar secara automatik kepada templat diluluskan demi menjaga pematuhan.Kesihatan Nombor & Perlindungan Kempen Siaran Memantau skor kualiti nombor Meta secara masa nyata dan menjeda kempen pukal secara automatik jika kualiti menurun.Lencana Pengesahan Perniagaan Rasmi Memaparkan tanda pengesahan rasmi pada kenalan yang dipercayai untuk mengukuhkan kredibiliti dan keyakinan pelanggan.7. Keselamatan Perusahaan, Privasi & Tadbir Urus Akses
Pengasingan data bertaraf institusi kewangan dan kawalan tadbir urus yang teliti ke atas pengguna, peranti, dan data sulit pelanggan.
Kebenaran Berasaskan Peranan Terperinci Sesuaikan kebenaran pengguna dengan mudah untuk melihat nombor, menghantar mesej, mengakses kes, mengeksport data, dan mengubah tetapan.Pengasingan Hak Membaca vs. Menghantar Mesej Kawal nombor perniagaan mana yang hanya boleh dilihat oleh ejen berbanding nombor yang mereka diberi kuasa untuk menghantar mesej.Skop Akses Mengikut Kod Negara Tugaskan ejen kepada perbualan pelanggan berdasarkan kod panggilan negara tertentu untuk menyesuaikan dengan agihan wilayah pasukan.Kawalan Sesi Log Masuk & Peranti Jauh Lihat semua log masuk aktif berserta jenis peranti, alamat IP, dan lokasi, dengan keupayaan untuk menamatkan sesi mencurigakan dalam satu klik.Penyederhanaan Kandungan Automatik (Content Guard) Penapis pintar mengesan dan mengaburkan imej sensitif sebelum ejen membukanya demi memastikan persekitaran tempat kerja yang selamat.Pengesahan Keselamatan Berperingkat Tinggi Kata laluan kukuh, kod OTP WhatsApp segera, pengesahan emel, Pautan Ajaib (Magic Links), dan perlindungan lanjutan daripada salah guna.8. Platform Awan Pembangun, Integrasi ERP & PWA
Sambungkan sistem teras perniagaan anda dan akses komunikasi dari mana-mana jua dengan prestasi PWA yang pantas.
Rel Data Perniagaan ERP di Dalam Sembang Lihat invois pelanggan, baki akaun, atau status penjejakan penghantaran terus dalam panel sisi di sebelah sembang tanpa membuka aplikasi lain.Tindakan Interaktif Pada Peringkat Mesej Cetuskan tindakan sistem luaran secara langsung daripada menu mesej (cth: jana invois, sahkan pesanan) dengan kotak pengesahan pantas.Awan REST API Mesra Pembangun REST API yang bersih dan standard mengikut piawaian WhatsApp Cloud API, lengkap dengan kunci peranti khusus dan kawalan had kadar.Barisan Menunggu Webhook Tanpa Risiko Kehilangan Data Acara Meta masuk disimpan terlebih dahulu pada storan pantas sebelum diproses, menjamin sifar mesej tercicir semasa kemas kini sistem.Pengalaman PWA yang Sangat Pantas Pasang pada desktop dan peranti mudah alih dengan kelajuan sepantas aplikasi natif, notifikasi tolak latar belakang, dan pelbagai bahasa.Mod Luar Talian dengan Penyelarasan Automatik Baca perbualan dan semak fail pelanggan walaupun tanpa internet; semua kemas kini akan diselaraskan secara automatik sebaik sahaja bersambung semula.