توضح هذه السياسة ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا على اشتراكات SyBox، والحالات التي يجوز فيها رفض طلب الاسترداد، وطريقة طلب الاسترداد، وكيفية صرف المبالغ المستردة.
1. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا
يشمل كل اشتراك جديد مدفوع في SyBox، أيًّا كانت مدته (شهريًا أو سنويًا مثلًا)، ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، تُحتسب من تاريخ الدفعة الأولى.
إذا تبيّن لك خلال هذه المدة أن SyBox لا يلبّي احتياجات عملك، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع عن هذا الاشتراك، دون أن يُطلب منك بيان السبب ودون خصم أي مبلغ.
2. منع الاحتيال وإساءة استخدام حق الاسترداد
لا يجوز لنا رفض طلب الاسترداد إلا عند وجود ما يدل على احتيال أو إساءة استخدام لحق الاسترداد. ومن ذلك مثلًا أن تربط مساحة العمل رقم WhatsApp Business أو صفحة Facebook أو حساب Instagram سبق ربطه بمساحة عمل أخرى حصلت بالفعل على استرداد كامل، بحيث تُستخدم القنوات التجارية نفسها للحصول على استردادات متكررة.
لا يهدف هذا الاستثناء إلا إلى منع الاحتيال وتكرار طلبات الاسترداد؛ فالعميل حسن النية الذي يطلب الاسترداد لأول مرة يشمله الضمان دائمًا، ولا يحدّ هذا الاستثناء من أي حق في الاسترداد يكفله لك القانون المعمول به.
3. طريقة طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد خلال فترة الضمان البالغة 30 يومًا:
- أرسل رسالة بريد إلكتروني من العنوان المسجَّل لمالك مساحة العمل إلى billing@smartsybox.com.
- اذكر اسم مساحة العمل ورقم هاتف العمل المرتبط بها.
- نتحقق من تقديم الطلب خلال فترة الضمان، ثم نرد عليك عبر البريد الإلكتروني.
تتولى Paddle إدارة المشتريات التي تتم معالجتها عبر Paddle.com، بصفتها مُعيد البيع الإلكتروني لنا والتاجر المسجَّل (Merchant of Record) لتلك الطلبات، وهي التي تتولى أيضًا إرجاعها واسترداد قيمتها. ويمكنك في هذه الحالة أن تطلب الاسترداد من Paddle مباشرةً أيضًا، عبر الرابط الوارد في إيصال Paddle أو من خلال الموقع paddle.net.
4. كيفية صرف المبالغ المستردة
بعد الموافقة على طلب الاسترداد:
- يُعاد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وتُعاد الدفعة التي تمت بتحويل بنكي إلى الحساب الذي حُوِّلت منه.
- تتوقف المدة اللازمة لظهور المبلغ في كشف حسابك على البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة.
- عند إصدار الاسترداد، ينتهي الوصول المدفوع الذي تغطيه الدفعة المستردة، ويُلغى تفعيل القنوات المرتبطة بمساحة العمل.
5. التجديد والإلغاء
تُدفع اشتراكات SyBox مقدَّمًا عن مدة محددة، ولا تتجدد تلقائيًا. ولا يُخصم أي مبلغ إضافي ما لم تختر التجديد بنفسك، من الإعدادات ← الاشتراك في مساحة عملك، أو بالتواصل معنا حيث لا يتوفر الدفع الإلكتروني؛ ولذلك لا يوجد ما يلزم إلغاؤه لتجنّب أي خصم مستقبلي. وبعد انقضاء فترة الضمان البالغة 30 يومًا، تظل المدة المدفوعة سارية حتى تاريخ انتهائها، ولا تُسترد قيمة المدة غير المستخدمة بشكل نسبي، إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك.
اطّلع أيضًا على: سياسة الخصوصية · شروط الخدمة · حذف البيانات · إمكانية الوصول