توضح هذه السياسة حقوق وشروط استرداد الأموال لخدمة SyBox، بما في ذلك ضمان استرجاع الأموال خلال 10 أيام وقواعد الاستحقاق العادلة لمنع الاستغلال والاحتيال.
1. ضمان استرداد الأموال خلال 10 أيام (بدون مخاطرة)
نحن في SyBox نثق بكفاءة وقوة منصتنا في تيسير وتنظيم محادثات عملك. لذلك، يُمنح كل اشتراك جديد في المنظومة ضمان استرداد كامل المبالغ المدفوعة بنسبة 100% خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ السداد.
إذا قررت خلال الأيام العشرة الأولى من الشراء أن المنظومة لا تلائم احتياجات فريقك لأي سبب كان، يمكنك طلب إلغاء الاشتراك واستعادة مبلغك كاملاً دون أي رسوم إضافية.
2. استثناء منع التنقل بين الحسابات والاحتيال المكرر
حرصاً على حماية حقوق المشتركين والحفاظ على استقرار المنظومة، وتجنباً لمحاولات الاستغلال والاحتيال المكرر، يُستثنى من حق استرداد الأموال الحالة التالية فقط:
⚠️ شرط استثناء استرداد الأموال:
يُعتبر طلب استرداد الأموال غير مستحق ومرفوضاً تلقائياً إذا تم ربط أو محاولة ربط (رقم واتساب للأعمال، أو صفحة فيسبوك Messenger، أو حساب إنستغرام DMs) بمساحة العمل الحالية، وكان هذا الرقم أو الحساب أو الصفحة قد سبق ربطه بمساحة عمل سابقة تم طلب استرداد أموال اشتراكها وتمت الموافقة عليه وإعادة المبلغ لها.
هدف هذا البند بحسن نية هو منع إنشاء حسابات مكررة متتالية باستخدام نفس القنوات التجارية للاستفادة المجانية المستمرة على حساب موارد البنية التحتية، بينما يظل ضمان الـ 10 أيام نافذاً ومتاحاً 100% لكافة العملاء والاستخدامات العادلة الأولى.
3. طريقة وخطوات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة الـ 10 أيام الضامنة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال بريد إلكتروني من العنوان المسجل به صاحب مساحة العمل إلى: billing@smartsouq.app
- تضمين اسم مساحة العمل (Workspace Domain) ورقم واتساب المرتبط بالاشتراك.
- سيقوم فريق الماليين بالتحقق من استيفاء فترة الـ 10 أيام وعدم وجود سجل استرداد سابق لنفس القنوات والمرئيات.
4. مدة وسيلة إعادة المبالغ
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد:
- يتم تحويل المبلغ كاملاً إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية التي تم الشراء بها.
- تستغرق عملية معالجة التحويل البنكي عادة من 3 إلى 5 أيام عمل وفقاً للبنك المصدر للبطاقة.
- يتم إلغاء تفعيل مساحة العمل وفك ربط القنوات فور صدور أمر الاسترداد.
5. إلغاء الاشتراكات الدورية
يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك السنوي في أي وقت من لوحة التحكم قبل موعد التجديد التلقائي لضمان عدم الخصم للدورة التالية. بعد انقضاء فترة الـ 10 أيام الأولى، يظل الاشتراك سارياً حتى نهاية المدة السنوية المدفوعة دون استرداد جزئي للفترة المتبقية.