Data Protection

Data Deletion

You can ask us to delete your personal data from SyBox at any time. This page explains how, what gets deleted, and how long it takes.

Operated by: SMART SOUQ SARL AULast updated: 13 July 2026

If you have a SyBox account

There are two ways your data is deleted, including data received through the WhatsApp Business Platform:

  1. Automatically, one month after you disconnect: when you remove SyBox's access to your WhatsApp Business account, we schedule that account's data for deletion and tell you the date. We hold it for one month so that nothing is lost if you reconnect — then it is erased automatically: the conversations and their media, the message templates, and the access credentials we held for that account.
  2. Immediately, on request: email us from the address on your account and ask us to delete your data — including your whole workspace. We verify the request, then erase it, without waiting for the month.

Request deletion by email

Send "Delete my data" with your workspace name to our privacy team. We confirm when it's done.

Email privacy@smartsouq.app

What we delete

  • Your account and profile details.
  • Contacts, labels, and departments in your workspace.
  • Conversations and messages across all channels (WhatsApp, SMS, email, internal), and their media.
  • Connected-integration tokens (such as Google), which are revoked and removed.

How long it takes

We action verified deletion requests within 30 days. Data is removed from active systems immediately and purged from routine encrypted backups within a short backup cycle. We may retain a minimal record only where the law requires it (for example, tax or fraud-prevention records), after which it is deleted.

If you messaged a business that uses SyBox

If you are a customer who contacted a business through WhatsApp, SMS, or email and that business uses SyBox, the business controls your conversation. Please ask that business to delete your data. If you contact us at privacy@smartsouq.app, we will help them action your request.

We process end-user conversations on behalf of our business customers, so deletion of that data is carried out together with the business that holds the conversation.

Contact

Data deletion & privacy: privacy@smartsouq.app
SMART SOUQ SARL AU · RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
Registered office: 359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Morocco.
Branch: 27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Morocco.

See also: Privacy Policy · Terms of Service

حماية البيانات

حذف البيانات

يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية من SyBox في أي وقت. توضّح هذه الصفحة كيف يتمّ ذلك، وما الذي يُحذف، والمدة التي يستغرقها.

المُشغّل: SMART SOUQ SARL AUآخر تحديث: 13 يوليو 2026

إذا كان لديك حساب في SyBox

تُحذف بياناتك بطريقتين، بما في ذلك البيانات المستلَمة عبر منصّة WhatsApp Business:

  1. تلقائيًا، بعد شهر من فصل الربط: عند إلغاء وصول SyBox إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك، نجدول بيانات ذلك الحساب للحذف ونُبلغك بالتاريخ. نحتفظ بها لمدة شهر حتى لا تفقد شيئًا إن أعدت الربط — ثم تُمحى تلقائيًا: المحادثات ووسائطها، وقوالب الرسائل، وبيانات الاعتماد التي كنّا نحتفظ بها لذلك الحساب.
  2. فورًا، بناءً على طلبك: راسلنا من البريد المسجّل على حسابك واطلب حذف بياناتك — بما في ذلك مساحة عملك بالكامل. نتحقّق من الطلب ثم نمحوها دون انتظار الشهر.

اطلب الحذف عبر البريد

أرسل «احذف بياناتي» مع اسم مساحة عملك إلى فريق الخصوصية لدينا، وسنؤكّد عند الانتهاء.

راسل privacy@smartsouq.app

ما الذي نحذفه

  • حسابك وتفاصيل ملفك الشخصي.
  • جهات الاتصال والليبلات والأقسام في مساحة عملك.
  • المحادثات والرسائل عبر كل القنوات (WhatsApp وSMS والبريد والداخلية) ووسائطها.
  • رموز التكاملات المرتبطة (مثل Google) — تُلغى وتُزال.

المدة التي يستغرقها

ننفّذ طلبات الحذف المُتحقّق منها خلال 30 يومًا. تُزال البيانات من الأنظمة النشطة فورًا وتُمحى من النسخ الاحتياطية المشفّرة المعتادة خلال دورة نسخ احتياطي قصيرة. وقد نحتفظ بسجلّ بسيط فقط حيث يفرض القانون ذلك (مثل سجلات الضرائب أو مكافحة الاحتيال)، ثم يُحذف بعدها.

إذا راسلت شركة تستخدم SyBox

إذا كنت عميلاً تواصل مع شركة عبر WhatsApp أو SMS أو البريد وكانت تلك الشركة تستخدم SyBox، فالشركة هي المتحكّمة في محادثتك. يُرجى الطلب من تلك الشركة حذف بياناتك. وإذا راسلتنا على privacy@smartsouq.app فسنساعدها في تنفيذ طلبك.

نعالج محادثات المستخدمين النهائيين نيابةً عن عملائنا من الشركات، لذا يتمّ حذف تلك البيانات بالتنسيق مع الشركة صاحبة المحادثة.

التواصل

حذف البيانات والخصوصية: privacy@smartsouq.app
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اطّلع أيضًا على: سياسة الخصوصية · شروط الخدمة

Protection des données

Suppression des données

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles de SyBox à tout moment. Cette page explique comment, ce qui est supprimé et en combien de temps.

Exploité par : SMART SOUQ SARL AUDernière mise à jour : 13 juillet 2026

Si vous avez un compte SyBox

Vos données sont supprimées de deux façons, y compris les données reçues via la plateforme WhatsApp Business :

  1. Automatiquement, un mois après la déconnexion : lorsque vous retirez l'accès de SyBox à votre compte WhatsApp Business, nous programmons la suppression des données de ce compte et vous en communiquons la date. Nous les conservons un mois afin que rien ne soit perdu si vous vous reconnectez — puis elles sont effacées automatiquement : les conversations et leurs médias, les modèles de messages et les identifiants que nous détenions pour ce compte.
  2. Immédiatement, sur demande : écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et demandez la suppression de vos données — y compris l'intégralité de votre espace. Nous vérifions la demande, puis nous les effaçons, sans attendre le mois.

Demander la suppression par e-mail

Envoyez « Supprimer mes données » avec le nom de votre espace à notre équipe confidentialité. Nous confirmons une fois terminé.

Écrire à privacy@smartsouq.app

Ce que nous supprimons

  • Votre compte et les détails de votre profil.
  • Les contacts, libellés et départements de votre espace.
  • Les conversations et messages sur tous les canaux (WhatsApp, SMS, e-mail, interne) et leurs médias.
  • Les jetons d'intégration connectés (comme Google), qui sont révoqués et supprimés.

En combien de temps

Nous traitons les demandes de suppression vérifiées sous 30 jours. Les données sont retirées des systèmes actifs immédiatement et purgées des sauvegardes chiffrées de routine au cours d'un court cycle de sauvegarde. Nous ne conservons un enregistrement minimal que lorsque la loi l'exige (par exemple, registres fiscaux ou de prévention de la fraude), après quoi il est supprimé.

Si vous avez écrit à une entreprise utilisant SyBox

Si vous êtes un client ayant contacté une entreprise via WhatsApp, SMS ou e-mail et que cette entreprise utilise SyBox, c'est elle qui contrôle votre conversation. Veuillez lui demander de supprimer vos données. Si vous nous écrivez à privacy@smartsouq.app, nous l'aiderons à traiter votre demande.

Nous traitons les conversations des utilisateurs finaux pour le compte de nos clients professionnels ; la suppression de ces données s'effectue donc conjointement avec l'entreprise qui détient la conversation.

Contact

Suppression des données & confidentialité : privacy@smartsouq.app
SMART SOUQ SARL AU · RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
Siège social : 359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Maroc.
Succursale : 27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Maroc.

Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation