Diese Richtlinie beschreibt die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für SyBox-Abonnements, wann eine Rückerstattung abgelehnt werden kann, wie Sie eine Rückerstattung beantragen und wie sie ausgezahlt wird.
1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Jedes neue kostenpflichtige SyBox-Abonnement, unabhängig von seiner Laufzeit (zum Beispiel monatlich oder jährlich), beinhaltet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, gerechnet ab dem Datum der ersten Zahlung.
Wenn Sie innerhalb dieser 30 Tage feststellen, dass SyBox den Anforderungen Ihres Unternehmens nicht entspricht, können Sie die vollständige Erstattung des für dieses Abonnement gezahlten Betrags verlangen. Sie müssen keinen Grund angeben, und es wird nichts einbehalten.
2. Schutz vor Betrug und Rückerstattungsmissbrauch
Wir können einen Rückerstattungsantrag nur ablehnen, wenn Hinweise auf Betrug oder Rückerstattungsmissbrauch vorliegen. Ein Antrag kann zum Beispiel abgelehnt werden, wenn der Arbeitsbereich eine WhatsApp-Business-Nummer, eine Facebook-Seite oder ein Instagram-Konto verbindet, die bzw. das zuvor mit einem anderen Arbeitsbereich verbunden war, der bereits eine vollständige Rückerstattung erhalten hat, sodass dieselben Geschäftskanäle für wiederholte Rückerstattungen genutzt würden.
Diese Ausnahme dient ausschließlich dazu, Betrug und wiederholte Rückerstattungsforderungen zu verhindern: Ein redlicher Kunde, der zum ersten Mal eine Rückerstattung beantragt, ist stets abgedeckt, und die Ausnahme schränkt keinen Rückerstattungsanspruch ein, der Ihnen nach geltendem Recht zusteht.
3. Rückerstattung beantragen
So beantragen Sie eine Rückerstattung innerhalb der 30-tägigen Garantiefrist:
- Senden Sie eine E-Mail von der registrierten Adresse des Arbeitsbereichsinhabers an billing@smartsybox.com.
- Geben Sie den Namen Ihres Arbeitsbereichs und die verbundene geschäftliche Telefonnummer an.
- Wir prüfen, ob der Antrag innerhalb der 30 Tage eingegangen ist, und antworten Ihnen per E-Mail.
Käufe, die über Paddle.com abgewickelt werden, werden von Paddle durchgeführt, unserem Online-Wiederverkäufer und Merchant of Record (offiziellen Verkäufer) für diese Bestellungen, der auch deren Rückgaben und Rückerstattungen abwickelt. Für einen solchen Kauf können Sie die Rückerstattung auch direkt bei Paddle beantragen, über den Link in Ihrer Paddle-Quittung oder unter paddle.net.
4. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Nach Genehmigung der Rückerstattung:
- Der gesamte gezahlte Betrag wird auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet; eine per Banküberweisung geleistete Zahlung wird auf das Konto zurücküberwiesen, von dem sie kam.
- Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
- Mit Ausstellung der Rückerstattung endet der bezahlte Zugang, den die erstattete Zahlung abdeckte, und die verbundenen Kanäle des Arbeitsbereichs werden deaktiviert.
5. Verlängerungen und Kündigungen
SyBox-Abonnements werden für einen festen Zeitraum im Voraus bezahlt und verlängern sich nicht automatisch. Es erfolgt keine weitere Abbuchung, es sei denn, Sie entscheiden sich selbst für eine Verlängerung, unter Einstellungen → Abonnement in Ihrem Arbeitsbereich oder, wo keine Online-Zahlung angeboten wird, indem Sie uns kontaktieren; es gibt daher nichts zu kündigen, um künftige Abbuchungen zu vermeiden. Nach Ablauf der 30-tägigen Garantiefrist bleibt ein bezahlter Zeitraum bis zu seinem Enddatum aktiv, und ungenutzte Zeit wird nicht anteilig erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Siehe auch: Datenschutzrichtlinie · Nutzungsbedingungen · Datenlöschung · Barrierefreiheit