Esta política explica qué información recopila SyBox, cómo la usamos y protegemos, y los derechos que le asisten — incluida la gestión de datos a través de la plataforma WhatsApp Business.
Service operated by
SMART SOUQ SARL AU
Registered office
359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Morocco
Branch
27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Morocco
Commercial register
RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
Quiénes somos y nuestro rol
SyBox es una plataforma de mensajería empresarial que permite a los equipos gestionar WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS y correo en una bandeja compartida. El operador es SMART SOUQ SARL AU (RC Marrakech N° 154779, RC Fès N° 87323, ICE 003587569000031).
Nuestro rol depende de los datos:
- Como responsable — para cuentas de suscripción de empresas y miembros del equipo.
- Como encargado — para contenido de conversaciones y contactos recibidos y enviados.
Información que recopilamos
Recopilamos solo lo necesario para operar el servicio con seguridad y cumplir la ley.
Cuenta y perfil
Nombre, correo, teléfono, contraseña cifrada y permisos.
Datos de mensajería
Almacenamos mensajes, medios y estados para operar canales conectados.
Datos de integraciones
Accedemos solo a datos necesarios con autorización explícita.
Datos técnicos
Dirección IP, país aproximado, navegador y registros de seguridad.
Usamos la IP para determinar el país aproximado y proteger el servicio.
| Categoría | Por qué lo procesamos | Retención típica |
|---|
| Cuenta y perfil | Autenticación y acceso | Mientras esté activa |
| Mensajes y contactos | Servicio de bandeja compartida | Controlado por el cliente |
| Datos de integración | Funciones activadas por el cliente | Hasta la desconexión |
| Registros técnicos | Seguridad y depuración | Período corto |
Cómo usamos la información
- Proporcionar y mejorar SyBox.
- Autenticar usuarios y separar espacios.
- Enviar y recibir mensajes.
- Entregar comunicaciones operativas.
- Prevenir fraudes e incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Funciones de IA
Usamos IA para transcripción de voz y traducción.
- Los modelos se ejecutan en nuestros propios servidores.
- Las funciones son opcionales.
WhatsApp Business Platform & Meta
Integración con WhatsApp Business Platform de Meta:
- Recibimos mensajes mediante webhooks seguros y enviamos vía Cloud API.
- Enrutamos datos por ID de cuenta de WhatsApp Business.
- Tratamos datos según las políticas de Meta.
Política de Meta: whatsapp.com/legal/business-policy.
Páginas de Facebook e Instagram Direct
Integración con Messenger e Instagram API:
- Recibimos vía webhooks y respondemos vía Graph API.
- Solicitamos Business Asset User Profile Access para identificar al remitente.
- Los datos de perfil se muestran solo en el espacio del cliente.
Política de Meta: facebook.com/privacy/policy.
APIs de Google y arranque de sesión
Para contactos de Google y arranque de sesión:
Bases legales
Contrato, intereses legítimos de seguridad, consentimiento y obligación legal.
Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias (ej: langCode).
En el sitio público (smartsybox.com) usamos Google Analytics con consentimiento.
Cómo compartimos información
- Proveedores de plataforma — Meta, SMS y correo.
- Infraestructura — Proveedores de alojamiento auditados.
- Integraciones — Google.
- Legal y seguridad — Cuando lo exija la ley.
- Transferencias comerciales — En fusiones o ventas de activos.
Transferencias internacionales
Aplicamos cláusulas contractuales tipo.
Retención de datos
Conservamos datos personales solo el tiempo necesario.
Cómo protegemos la información
Aplicamos cifrado, contraseñas cifradas y aislamiento por espacio.
Sus derechos
Puede acceder, corregir o eliminar sus datos en privacy@smartsouq.app. Vea también Eliminación de Datos.
Usuarios finales
Si envió un mensaje a una empresa, esa empresa es la responsable del tratamiento.
Privacidad de niños
SyBox no está dirigido a niños.
Cambios
Podemos actualizar esta política periódicamente.