Esta política describe la garantía de reembolso de 30 días de las suscripciones de SyBox, cuándo se puede rechazar un reembolso, cómo solicitarlo y cómo se paga.
1. Garantía de reembolso de 30 días
Toda nueva suscripción de pago a SyBox, cualquiera que sea su duración (por ejemplo, mensual o anual), incluye una garantía de reembolso de 30 días, contados desde la fecha del pago inicial.
Si durante esos 30 días decide que SyBox no satisface las necesidades de su negocio, puede solicitar el reembolso íntegro del importe pagado por esa suscripción. No tiene que indicar el motivo y no se descuenta nada.
2. Prevención del fraude y del abuso de reembolsos
Solo podemos rechazar una solicitud de reembolso cuando existan indicios de fraude o de abuso de reembolsos. Por ejemplo, una solicitud puede rechazarse si el espacio de trabajo conecta un número de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta de Instagram que estuvo conectada anteriormente a otro espacio de trabajo que ya recibió un reembolso íntegro, de modo que los mismos canales comerciales se usarían para obtener reembolsos repetidos.
Esta excepción existe únicamente para impedir el fraude y las solicitudes de reembolso repetidas: un cliente de buena fe que solicita un reembolso por primera vez siempre está cubierto, y la excepción no limita ningún derecho de reembolso que le reconozca la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del periodo de garantía de 30 días:
- Envíe un correo electrónico desde la dirección registrada del titular del espacio de trabajo a billing@smartsybox.com.
- Indique el nombre de su espacio de trabajo y el número de teléfono empresarial conectado.
- Comprobamos que la solicitud está dentro del plazo de 30 días y le respondemos por correo electrónico.
Las compras procesadas a través de Paddle.com las gestiona Paddle, nuestro revendedor en línea y Merchant of Record (vendedor oficial) de esos pedidos, que también gestiona sus devoluciones y reembolsos. Para una compra de este tipo, también puede solicitar el reembolso directamente a Paddle, mediante el enlace de su recibo de Paddle o en paddle.net.
4. Cómo se pagan los reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
- El importe íntegro pagado se devuelve al método de pago utilizado en la compra; un pago realizado por transferencia bancaria se devuelve a la cuenta de la que procede.
- El tiempo que tarda en aparecer en su extracto depende de su banco o del emisor de su tarjeta.
- Al emitirse el reembolso, finaliza el acceso de pago cubierto por el pago reembolsado y se desactivan los canales conectados del espacio de trabajo.
5. Renovaciones y cancelaciones
Las suscripciones de SyBox se pagan por adelantado por un periodo determinado y no se renuevan automáticamente. No se realiza ningún otro cargo salvo que usted decida renovar, desde Configuración → Suscripción en su espacio de trabajo o contactándonos donde no se ofrezca el pago en línea; por tanto, no hay nada que cancelar para evitar cargos futuros. Una vez finalizado el periodo de garantía de 30 días, el periodo pagado permanece activo hasta su fecha de finalización y el tiempo no utilizado no se reembolsa de forma prorrateada, salvo cuando la ley exija lo contrario.
Vea también: Política de Privacidad · Términos de Servicio · Eliminación de Datos · Accesibilidad