Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles de SyBox à tout moment. Cette page explique comment, ce qui est supprimé et en combien de temps.
Si vous avez un compte SyBox
Vos données sont supprimées de deux façons, y compris les données reçues via la plateforme WhatsApp Business :
- Automatiquement, un mois après la déconnexion : lorsque vous retirez l'accès de SyBox à votre compte WhatsApp Business, nous programmons la suppression des données de ce compte et vous en communiquons la date. Nous les conservons un mois afin que rien ne soit perdu si vous vous reconnectez — puis elles sont effacées automatiquement : les conversations et leurs médias, les modèles de messages et les identifiants que nous détenions pour ce compte.
- Immédiatement, sur demande : écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et demandez la suppression de vos données — y compris l'intégralité de votre espace. Nous vérifions la demande, puis nous les effaçons, sans attendre le mois.
Demander la suppression par e-mail
Envoyez « Supprimer mes données » avec le nom de votre espace à notre équipe confidentialité. Nous confirmons une fois terminé.
Écrire à privacy@smartsouq.app
Ce que nous supprimons
- Votre compte et les détails de votre profil.
- Les contacts, libellés et départements de votre espace.
- Les conversations et messages sur tous les canaux (WhatsApp, SMS, e-mail, interne) et leurs médias.
- Les jetons d'intégration connectés (comme Google), qui sont révoqués et supprimés.
En combien de temps
Nous traitons les demandes de suppression vérifiées sous 30 jours. Les données sont retirées des systèmes actifs immédiatement et purgées des sauvegardes chiffrées de routine au cours d'un court cycle de sauvegarde. Nous ne conservons un enregistrement minimal que lorsque la loi l'exige (par exemple, registres fiscaux ou de prévention de la fraude), après quoi il est supprimé.
Si vous avez écrit à une entreprise utilisant SyBox
Si vous êtes un client ayant contacté une entreprise via WhatsApp, SMS ou e-mail et que cette entreprise utilise SyBox, c'est elle qui contrôle votre conversation. Veuillez lui demander de supprimer vos données. Si vous nous écrivez à privacy@smartsouq.app, nous l'aiderons à traiter votre demande.
Nous traitons les conversations des utilisateurs finaux pour le compte de nos clients professionnels ; la suppression de ces données s'effectue donc conjointement avec l'entreprise qui détient la conversation.