Langue, messages vocaux et vérification des chiffres

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Réponses dans la langue du client

  • Les agents IA ont pour consigne de répondre dans la langue employée par le client.

Messages vocaux

  • Un agent IA peut traiter un message vocal si la « Transcription vocale » est réglée sur « Activée » ou « Auto » dans Paramètres > Fonctionnalités.
  • Avec « Activée », l'agent demande lui-même la transcription ; personne n'a besoin d'appuyer sur « Transcrire ». Il attend le texte jusqu'à environ une minute avant de répondre.
  • Avec « Désactivée », aucune transcription n'est générée, et l'agent ne peut pas prendre connaissance du vocal.

Vérification des données chiffrées avec votre logiciel d'entreprise

  • Lorsqu'un agent a interrogé votre système de gestion (produits, tarifs, commandes, compte client), SyBox contrôle les nombres figurant dans sa réponse avant l'envoi.
  • Tout nombre de deux chiffres ou plus doit être présent dans les résultats renvoyés par le système, votre base de connaissances, vos consignes ou l'historique d'échange.
  • Si un nombre n'y figure pas, l'agent est invité une nouvelle fois à répondre en se basant exclusivement sur ces données.
  • Si sa seconde réponse contient toujours un chiffre non vérifié, aucun message n'est envoyé au client. La conversation affiche alors une note signalant que l'agent n'a pas répondu à ce message, avec le motif.
Pourquoi l'agent IA n'a-t-il pas répondu à un message ?

Vérifiez la mention dans la conversation commençant par le nom de l'agent et indiquant « n'a pas répondu à ce message ». La raison est précisée entre parenthèses. Par exemple, l'agent a pu citer des chiffres non fournis par votre système d'entreprise. Sa base de connaissances peut aussi ne pas couvrir la question. Un intervenant de votre équipe peut alors prendre le relais.

L'agent IA a indiqué ne pas pouvoir écouter un vocal. Pourquoi ?

La « Transcription vocale » est peut-être « Désactivée » dans Paramètres > Fonctionnalités. Réglez-la sur « Activée » ou « Auto ».