Capacités de la plateforme
Une seule boîte pour WhatsApp, Messenger & Instagram DMs
SyBox réunit tous les numéros WhatsApp Business de votre entreprise, vos comptes Messenger, Instagram DMs, SMS et e-mails sur un écran collaboratif unique—propulsé par l'infrastructure officielle Meta Cloud API, un CRM intégré, des outils IA et une sécurité de niveau entreprise.
1. Boîte de Réception Omnicanale & Multi-Numéros
Regroupez tous vos échanges clients, lignes téléphoniques et canaux de messagerie sur un écran ultra-performant.
Tous vos canaux & lignes sur un seul écranCentralisez chaque échange de toutes vos lignes WhatsApp Business, comptes Messenger et Instagram DMs dans une boîte unique. Vos équipes collaborent en toute fluidité sans jongler entre plusieurs appareils. Routage intelligent par numéroVos réponses partent automatiquement depuis le bon numéro contacté par le client, garantissant une image de marque cohérente sans sélection manuelle. Migration fluide & 6 mois d'historiqueConnectez votre numéro existant via l'inscription officielle Meta sans changer de carte SIM. SyBox importe tous vos contacts et l'historique des 6 derniers mois en un instant. Appels vocaux WhatsApp dans le navigateurRecevez et passez des appels vocaux WhatsApp directement depuis votre navigateur grâce à un softphone WebRTC intégré, sans équipement téléphonique additionnel. Canaux de secours (SMS & E-mail)Si la fenêtre WhatsApp expire ou en cas d'absence de connexion client, relancez facilement par SMS personnalisé ou e-mail depuis le même écran. Synchronisation instantanée en directNouveaux messages, accusés de lecture et indicateurs de frappe s'actualisent en direct sur tous vos écrans sans jamais recharger la page. 2. Messagerie Enrichie & Productivité des Agents
Des outils modernes conçus pour accélérer les réponses et garantir une clarté absolue dans chaque échange.
Réponses rapides & modèles de messagesEnregistrez vos réponses fréquentes, médias et liens utiles pour les insérer en un clic, réduisant le temps de traitement de 70% et harmonisant la communication. Étiquettes colorées, filtres & anti-spamCatégorisez vos conversations avec des étiquettes personnalisées (VIP, Nouveau prospect, Paiement en attente), filtrez votre boîte en un clic et éliminez les messages indésirables. Rappels de suivi & programmation d'envoiDéfinissez des rappels de suivi privés pour ne jamais perdre un client, ou planifiez l'envoi de messages à une date et heure précises pour une exécution automatique. Réactions emojis & réponses avec citationRéagissez instantanément avec des emojis et répondez directement aux messages cités pour conserver un contexte d'échange parfaitement clair et sans ambiguïté. Partage rapide de fichiers & lecteur audio sécuriséCollez vos captures d'écran (Ctrl+V) et glissez-déposez vos fichiers PDF, avec un lecteur audio intégré qui empêche tout téléchargement direct ou fuite de données. Fiches contacts, sync Google & e-mailConservez des profils clients complets avec identifiants fiscaux, synchronisation automatique Google Contacts et rédaction d'e-mails depuis le chat. 3. Collaboration d'Équipe & Zéro Collision
Transformez vos échanges téléphoniques en flux de travail collaboratifs, fluides et transparents.
Prévention des doublons & présence en directDès qu'un agent ouvre une conversation, une alerte visuelle avertit immédiatement ses collègues pour éliminer totalement les réponses en doublon. Routage intelligent & attribution des chatsAttribuez des conversations à des agents précis, affectez-les à des services ou agences, ou conservez-les dans des files partagées avec une responsabilité claire. Notes internes privées & mentions @CollègueAjoutez des notes internes et consignes de relève totalement invisibles pour le client. Taguez un collègue (@nom) pour lui envoyer une notification immédiate. Cycle de résolution & réouverture automatiqueMarquez les conversations traitées comme 'Terminées'. Le fil s'archive proprement et se rouvre automatiquement dès que le client réécrit. Partage de chat sécurisé pour partenairesGénérez un lien invité temporaire et sécurisé permettant à un intervenant externe de répondre sous votre marque sans voir le numéro du client. Horaires d'ouverture & gestion des planningsDéfinissez les horaires d'ouverture de chaque service et gérez les plannings d'équipes, avec des réponses automatiques personnalisées hors des heures de bureau. 4. CRM Intégré, Gestion des Réclamations & Dossiers
Pilotez vos dossiers et profils clients directement à côté de la discussion sans changer d'application.
4 flux dédiés au service clientOrganisez vos tickets clients selon 4 parcours dédiés : Réclamations officielles, Suivis planifiés, Fiches dossiers et Échanges internes. Historique complet à 360° par dossierChaque dossier conserve une chronologie claire comprenant statuts, intervenants, notes internes, pièces jointes et transcriptions vocales. Création de ticket en un clic depuis le chatTransformez une demande client en réclamation CRM suivie en un clic, automatiquement rattachée au profil du client et à son historique. Recherche ultra-rapide et tolérante aux fautesRetrouvez n'importe quel échange, document ou note en quelques millisecondes, même avec des fautes de frappe ou des accents. Synchronisation bidirectionnelle ERP & CRMImportez vos données clients depuis votre logiciel de gestion ou ERP externe et maintenez vos informations parfaitement synchronisées. Champs personnalisés & profilage avancéAjoutez des champs sur mesure aux fiches clients (identifiant fiscal, ville, niveau de compte, fidélité) pour une gestion structurée et un ciblage précis. 5. Intelligence Artificielle & Moteur d'Automatisation
Automatisez les tâches répétitives et accélérez vos traitements grâce à l'IA et aux règles sans code.
Transcription audio IA & traduction instantanéeConvertissez automatiquement les vocaux en texte avec traduction instantanée vers la langue préférée de l'agent, le tout indexé pour la recherche. Analyse en temps réel du sentiment clientL'IA évalue en continu la tonalité de chaque message (Positif, Neutre, Frustré, Urgent) pour permettre aux responsables d'intervenir rapidement. Scanner automatique de captures de supportDétecte automatiquement les identifiants de téléassistance (AnyDesk, TeamViewer, RustDesk) sur les captures d'écran et génère un lien de connexion direct. Automatisation visuelle sans code (Macros)Créez des règles d'automatisation personnalisées (déclencheurs, mots-clés, statuts) pour attribuer des chats, ajouter des tags, envoyer des réponses types et exécuter des webhooks. Reconnaissance de reçus bancaires par IAExtrayez automatiquement les montants, références et détails de paiement à partir des photos de reçus bancaires pour un rapprochement et une recherche ultra-rapides. Assistant IA & suggestions de réponsesGénérez des suggestions de réponses contextuelles et professionnelles assistées par l'IA pour permettre à vos agents de répondre avec précision et rapidité. 6. Infrastructure Officielle Meta & Protection des Numéros
Connexion directe pour un taux de délivrabilité optimal, une conformité stricte et la préservation de vos numéros.
Partenaire Technologique officiel MetaIntégration officielle avec l'API Cloud de Meta garantissant une fiabilité maximale, aucun risque de bannissement et aucune passerelle non autorisée. Gestionnaire de modèles Meta interactifsConcevez et soumettez vos modèles avec variables dynamiques, en-têtes médias et boutons d'action (CTA / Réponses rapides) directement depuis SyBox. Indicateur de fenêtre de service 24hUn compte à rebours visuel indique en direct quand la réponse libre est active et quand basculer sur les modèles certifiés. Bascule automatique vers les modèles approuvésÀ l'expiration de la fenêtre de 24h, l'interface propose automatiquement vos modèles Meta validés pour garantir une conformité totale. Protection de la réputation du numéro & diffusionsSurveillance continue des indicateurs de qualité Meta avec mise en pause automatique des diffusions de masse si la qualité faiblit pour protéger votre numéro. Badge de vérification officielAffichage du badge certifié officiel sur les contacts vérifiés pour renforcer la confiance et la crédibilité auprès de vos clients. 7. Sécurité d'Entreprise, Confidentialité & Gouvernance
Standards de sécurité bancaire assurant la protection absolue de vos données et un contrôle strict des accès.
Gestion granulaire des rôles et droitsContrôles précis pour définir qui peut voir les numéros, envoyer des réponses, gérer les réclamations, exporter les contacts ou administrer la facturation. Séparation des droits de lecture et d'envoi par numéroGérez indépendamment les autorisations pour chaque numéro professionnel : désignez qui peut seulement consulter et qui a le droit de répondre. Filtrage géographique par indicatif paysLimitez l'accès de vos agents aux conversations provenant d'indicatifs téléphoniques précis selon la sectorisation de votre équipe. Audit des sessions & déconnexion à distanceConsultez en direct les appareils connectés avec pays, IP et modèle, et fermez n'importe quelle session suspecte en un clic. Modération automatique des médias (NSFW Guard)Filtre intelligent qui détecte et floute automatiquement les contenus sensibles ou inappropriés avant ouverture par les agents. Authentification flexible et renforcéeMots de passe sécurisés, codes OTP instantanés via WhatsApp ou e-mail, Magic Links et protections avancées contre les abus automatisés. 8. Plateforme Développeur, Intégrations ERP & PWA
Intégrez vos logiciels métiers et accédez à vos échanges partout avec les performances exceptionnelles de la PWA.
Volet latéral ERP intégré à la conversationAffichez les factures, soldes de compte ou suivis de colis du client directement dans un volet latéral dédié sans quitter la conversation. Actions rapides depuis le menu des messagesDéclenchez des actions dans vos systèmes externes depuis le menu d'un message (ex. créer une facture, valider une commande) avec fenêtres de confirmation. API REST Cloud pour développeursAPI REST standardisée compatible avec les structures de l'API Cloud WhatsApp, avec clés d'accès par appareil et quotas de requêtes. File d'attente Webhooks sans perte de donnéesLes événements Meta entrants sont mis en mémoire tampon sur disque local ultra-rapide avant traitement, garantissant zéro perte même lors des maintenances. Application PWA ultra-rapide & multilingueInstallable sur ordinateur et mobile avec une navigation instantanée, notifications push en arrière-plan et support multilingue complet. Mode hors ligne & synchronisation automatiqueConsultez vos échanges et dossiers même sans connexion Internet ; les modifications se synchronisent automatiquement dès le retour en ligne.