Capacités de la plateforme
Une seule boîte pour WhatsApp, Messenger, Instagram DMs & Telegram
SyBox réunit tous les numéros WhatsApp Business de votre entreprise, vos comptes Messenger, Instagram DMs, Telegram, SMS et e-mails sur un écran collaboratif unique—propulsé par l'infrastructure officielle Meta Cloud API, un CRM intégré, des outils IA et une sécurité de niveau entreprise.
1. Protégez vos clients, vos numéros et votre entreprise
Ce que les chefs d'entreprise redoutent le plus avec WhatsApp à grande échelle — un agent qui part avec la liste des clients, un numéro restreint du jour au lendemain — maîtrisé dès le premier jour.
Quand un agent part, vos clients restent Vos agents échangent et répondent sans jamais voir les numéros de téléphone. Si un collaborateur s'en va, vos clients restent chez vous.Gardez votre numéro WhatsApp en sécurité SyBox suit la note de qualité Meta, suspend les modèles signalés, régule les campagnes et bloque les messages marketing que Meta refuserait. En cas de restriction, l'équipe est alertée.Les négociations sensibles restent confidentielles Affaire sensible ou contrat stratégique ? Verrouillez la discussion au propriétaire de l'espace : elle disparaît des autres boîtes de réception.Un client qui change de numéro reste le vôtre Lorsqu'un client change de numéro WhatsApp, son historique complet (messages, médias, notes) migre automatiquement. Aucun historique éparpillé.Meta Tech Provider, API Cloud en direct Connectez votre numéro directement à l'API WhatsApp Cloud officielle de Meta via Embedded Signup, sans passerelle non officielle. Votre compte reste soumis aux règles de Meta.Chacun ne voit que ce qui le concerne Donnez à chacun les droits dont il a besoin — lecture, envoi, export, gestion — par numéro, service ou indicatif pays : Riyad voit l'Arabie, Le Caire l'Égypte.2. Transformez les conversations en chiffre d'affaires
Identifiez les publicités qui génèrent des ventes, vendez et encaissez directement dans la discussion, et touchez votre audience à grande échelle — dans le respect des règles de WhatsApp.
Identifiez précisément les publicités rentables Associez chaque contact à sa publicité Click-to-WhatsApp d'origine. Identifiez les campagnes rentables et concentrez votre budget là où vous vendez.Campagnes de diffusion en toute sécurité Envoyez un modèle validé à l'audience de votre choix, regardez la campagne partir à un rythme régulier et arrêtez-la en un clic, à tout moment.Vendez au cœur de la conversation Partagez vos produits en un clic et recevez les commandes sous forme de fiches claires (articles, quantités, total). Sans redirection externe.Lecture automatique des reçus de paiement L'IA extrait le montant, la référence et la date des reçus bancaires pour votre rapport financier. SyBox ne traite et ne retient aucun fonds.Mesurez la réactivité de votre équipe Un tableau de bord en direct des conversations et des messages par canal et par numéro, avec l'indicateur qui fait gagner des clients : le temps qu'ils ont attendu avant d'obtenir une réponse.Modèles officiels et fenêtre de 24 h sous contrôle Un compte à rebours suit la fenêtre de 24h de Meta. À son expiration, l'éditeur bascule sur vos modèles validés pour rouvrir l'échange en un clic.3. Boîte de réception omnicanale unifiée & gestion multi-numéros
Rassemblez toutes vos conversations clients, numéros de téléphone, e-mails et canaux de messagerie sur un seul écran haute performance.
Tous vos canaux commerciaux & e-mails sur un seul écran Regroupez WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram et vos e-mails dans une boîte unique. Collaborez sans basculer entre appareils.Routage intelligent des réponses par numéro & canal Chaque réponse part automatiquement du numéro ou de l'adresse e-mail que le client a contacté, préservant votre identité de marque sans aucune bascule manuelle.Migration sans interruption & historique de 6 mois Connectez votre numéro professionnel via l'inscription officielle Meta Embedded Signup sans changer de carte SIM, avec import instantané des contacts et 6 mois d'historique.Répondez aux appels WhatsApp depuis la boîte de réception Répondez aux appels WhatsApp de vos clients depuis le navigateur grâce au Business Calling officiel de Meta, sur votre propre numéro. SyBox ne vend ni numéros, ni minutes.E-mail professionnel intégré (SyBox Mail) Recevez et traitez vos e-mails clients directement au sein de vos fils de discussion, avec pièces jointes et sans abonnement logiciel supplémentaire.Synchronisation instantanée en temps réel Les nouveaux messages, accusés de lecture, indicateurs de saisie et l'activité des agents se mettent à jour en direct sur tous les écrans sans rafraîchissement.4. Collaboration d'équipe & gestion sans collision
Transformez des interactions téléphoniques isolées en flux de travail d'équipe structurés, transparents et coordonnés.
Anti-collision & présence en direct Dès qu'un agent ouvre un chat, un badge en direct alerte ses collègues pour éviter les réponses en double et les messages contradictoires envoyés au même client.Distribution équitable et automatique des prospects Répartissez automatiquement les prospects entre agents actifs et redirigez les clients récurrents vers leur interlocuteur dédié. Attribution manuelle possible.Messagerie interne d'équipe intégrée Salons d'équipe, messages privés entre collègues et mentions @notes à côté des discussions clients. Éliminez les groupes WhatsApp externes désordonnés.Cycle de résolution & réouverture automatique Marquez les chats résolus comme 'Terminés' pour un archivage propre, et laissez-les se rouvrir automatiquement dès que le client réécrit.Partage sécurisé de chat avec des invités Générez des liens temporaires et sécurisés permettant à des intervenants externes de répondre au nom de votre marque sans voir le numéro du client.Réponses en dehors des heures d'ouverture, envoyées pour vous Définissez vos jours et heures de travail selon le fuseau horaire de votre pays. Les clients qui vous écrivent en dehors des heures d'ouverture reçoivent votre réponse instantanément, une seule fois au lieu d'à chaque message, et la conversation attendra votre équipe à son retour.5. Moteur d'intelligence artificielle & automatisation No-Code
Simplifiez les tâches répétitives, accélérez les réponses et obtenez des informations exploitables grâce à l'IA intégrée et à des règles visuelles.
Lisez un message vocal de 3 minutes en 5 secondes Transformez les longs messages vocaux en résumés clairs avec transcription complète et traduction. Gagnez un temps précieux et répondez plus vite.Une IA qui connaît votre entreprise Importez catalogues, tarifs et règles d'expédition dans des bases de connaissances privées. L'IA rédige des réponses précises selon vos processus.Étiquettes de ton des messages L'IA qualifie le ton de chaque message reçu (positif, neutre, agacé, urgent) pour que le manager voie quoi traiter d'abord. Elle qualifie des messages, pas des personnes.Automatisations visuelles sans code (Macros) Déclenchez des actions sur mot-clé ou nouveau message : assignation d'agent, étiquetage, réponse automatique ou appel webhook, sans coder.Modération automatique des médias (Content Guard) Le filtre intelligent floute les images sensibles ou inappropriées avant leur ouverture pour maintenir un environnement sûr.Lecteur d'identifiants d'assistance à distance Quand un client envoie une capture AnyDesk, TeamViewer ou RustDesk, SyBox extrait l'identifiant et génère un lien en un clic pour lancer la session.6. CRM intégré, suivi des dossiers & fiches clients
Gérez les demandes clients, réclamations et profils directement à côté du fil de discussion sans changer de logiciel.
Quatre flux de travail de support dédiés Organisez les tickets clients en 4 flux dédiés : Réclamations, Suivis programmés, Dossiers clients et Discussions internes.Historique complet du dossier à 360° Chaque dossier conserve une chronologie claire avec les changements de statut, les assignations, les notes internes, les pièces jointes et les transcriptions vocales.Création de ticket en un clic depuis le chat Transformez une discussion WhatsApp en un ticket CRM suivi en deux clics, directement lié à la fiche client complète.Recherche ultra-rapide dans les messages & tickets Retrouvez n'importe quelle conversation, note ou pièce jointe en quelques millisecondes, même avec des fautes de frappe ou des caractères accentués.Synchronisation bi-directionnelle ERP & BDD Importez les bases de données clients depuis vos systèmes comptables ou ERP et gardez les données synchronisées en temps réel.Champs personnalisés dans les fiches clients Ajoutez à chaque fiche client les champs dont votre activité a besoin (identifiant fiscal, ville, type de compte) pour des fiches complètes et des recherches rapides.7. Messagerie enrichie & productivité des agents
Équipez vos agents d'outils modernes et intuitifs pour accélérer les temps de réponse et améliorer la clarté des échanges.
Réponses rapides & modèles enregistrés Enregistrez la FAQ, les modèles et les liens de votre entreprise pour une insertion en un clic, sans ressaisie et avec des réponses cohérentes.Étiquettes colorées, filtres & anti-spam Catégorisez les conversations avec des badges visuels (VIP, Prospect, Paiement en attente), filtrez votre boîte en un clic et bloquez le spam.Rappels de suivi & envois programmés Définissez des rappels privés sur les discussions actives pour ne rien oublier, ou programmez l'envoi de messages à une date ultérieure.Confortable pour chaque agent, toute la journée Taille de texte personnalisable par appareil, navigation complète au clavier et compatibilité lecteurs d'écran, selon la norme WCAG 2.2 AA.Partage rapide de fichiers & lecteur audio sécurisé Collez instantanément des captures d'écran (Ctrl+V) et glissez-déposez vos documents ; un lecteur sécurisé intégré au navigateur empêche les téléchargements audio non autorisés.Profils de contacts, synchronisation Google & e-mail Tenez à jour des fiches contacts complètes avec adresses et identifiants fiscaux, synchronisées automatiquement avec Google Contacts, et rédigez directement des e-mails enrichis.8. Sécurité d'entreprise, intégrations et haute disponibilité
Vos données isolées de toute autre entreprise, une connexion qui garde les intrus dehors, et des liaisons ouvertes avec les systèmes que vous utilisez déjà.
Contrôle des appareils & sessions à distance Consultez toutes les connexions actives avec le type d'appareil, l'adresse IP et la localisation, et mettez fin à toute session suspecte en un clic.Connexion sécurisée sans casse-têtes Authentification à deux facteurs via application, WhatsApp ou e-mail. Protection invisible contre les robots, sans captchas pénibles à résoudre.API développeurs pour vos propres systèmes Connectez vos ERP et logiciels tiers pour envoyer des messages, ajouter des notes et ouvrir des dossiers, avec clés API révocables et débits limités.Votre ERP au cœur de la discussion Consultez factures, soldes et expéditions dans un volet latéral et déclenchez vos actions (facturer, valider une commande) directement depuis le chat.Connecté à vos systèmes, sans aucun message perdu Transmettez les événements WhatsApp en temps réel à vos serveurs ou synchronisez avec Chatwoot. Sauvegarde sécurisée garantie, même lors des mises à jour.Installez partout, travaillez hors ligne, en 11 langues Installez SyBox sur ordinateur et mobile avec accès hors ligne. Tout se synchronise automatiquement au retour de la connexion. 11 langues incluses.
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