Cette politique définit la garantie satisfait ou remboursé sous 10 jours, les critères d'éligibilité, l'exception anti-abus et les modalités de paiement pour SyBox (SMART SOUQ SARL AU).
Service exploité par
SMART SOUQ SARL AU
Siège social
359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Maroc
Succursale
27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Maroc
Registre du commerce
RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
1. Garantie satisfait ou remboursé sous 10 jours (Sans risque)
Chez SyBox, nous garantissons l'excellence et la fiabilité de notre plateforme. Tout nouvel abonnement annuel bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé à 100% pendant 10 jours calendaires à compter de la date de paiement.
Si durant les 10 premiers jours vous estimez que SyBox ne répond pas aux besoins de votre équipe, vous pouvez demander le remboursement intégral des sommes versées.
2. Exception d'anti-abus et non-répétition du remboursement
Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse et la création répétitive de comptes, notre garantie comporte une exception stricte :
⚠️ Règle d'exception au remboursement :
Toute demande de remboursement sera inéligible et refusée si l'espace de travail connecte ou tente de lier un numéro WhatsApp Business, une page Facebook ou un compte Instagram qui a déjà été lié auparavant à un espace de travail ayant bénéficié d'un remboursement complet.
Cette règle empêche l'exploitation abusive des canaux pour un usage gratuit répété, tout en maintenant la garantie de 10 jours à 100% pour tous les nouveaux clients de bonne foi.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour effectuer une demande durant la période de 10 jours :
- Envoyez un e-mail depuis l'adresse du propriétaire du compte à : billing@smartsouq.app
- Indiquez le nom de votre espace de travail et le numéro de téléphone connecté.
- Notre équipe financière vérifiera l'éligibilité et l'absence d'antécédents de remboursement sur ces canaux.
4. Délais et modalités de remboursement
Dès validation de votre demande :
- Le montant intégral est crédité sur la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors du règlement.
- Le délai bancaire d'apparition sur votre relevé est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
- L'accès à l'espace de travail et aux lignes connectées est désactivé dès l'émission du remboursement.
5. Annulation d'abonnement
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis vos paramètres. Passé le délai initial de 10 jours, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période annuelle payée sans remboursement proratisé.