Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jaminan Uang Kembali 30 Hari

Setiap langganan berbayar SyBox yang baru, apa pun durasinya (misalnya bulanan atau tahunan), mencakup jaminan uang kembali 30 hari, dihitung sejak tanggal pembayaran awal.

Jika dalam 30 hari tersebut Anda merasa SyBox tidak memenuhi kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan untuk langganan tersebut. Anda tidak perlu memberikan alasan, dan tidak ada biaya yang dipotong.

2. Pencegahan Penipuan & Penyalahgunaan Pengembalian Dana

Kami hanya dapat menolak permintaan pengembalian dana jika terdapat bukti penipuan atau penyalahgunaan pengembalian dana. Sebagai contoh, permintaan dapat ditolak jika ruang kerja menghubungkan nomor WhatsApp Business, Halaman Facebook, atau akun Instagram yang sebelumnya pernah terhubung ke ruang kerja lain yang telah menerima pengembalian dana penuh, sehingga saluran bisnis yang sama digunakan untuk memperoleh pengembalian dana berulang kali.

Pengecualian ini hanya ada untuk mencegah penipuan dan klaim pengembalian dana berulang: pelanggan sah yang meminta pengembalian dana untuk pertama kalinya selalu dilindungi, dan pengecualian ini tidak membatasi pengembalian dana apa pun yang menjadi hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana dalam periode jaminan 30 hari:

• Kirim email dari alamat terdaftar pemilik ruang kerja ke billing@smartsybox.com.
• Sertakan nama ruang kerja Anda dan nomor telepon bisnis yang terhubung.
• Kami akan mengonfirmasi bahwa permintaan tersebut diajukan dalam jangka waktu 30 hari dan membalas Anda melalui email.

Pembelian yang diproses melalui Paddle.com ditangani oleh Paddle, reseller daring kami dan Merchant of Record untuk pesanan tersebut, yang juga menangani pengembalian dan pengembalian dananya. Untuk pembelian tersebut, Anda juga dapat meminta pengembalian dana langsung dari Paddle melalui tautan pada tanda terima Paddle Anda atau di paddle.net.

4. Cara Pengembalian Dana Dibayarkan

Setelah pengembalian dana disetujui:

• Jumlah penuh yang dibayarkan akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian; pembayaran yang dilakukan melalui transfer bank akan dikembalikan ke rekening asalnya.
• Waktu yang dibutuhkan hingga dana muncul di mutasi Anda bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
• Saat pengembalian dana diterbitkan, akses berbayar yang dicakup oleh pembayaran yang dikembalikan akan berakhir dan saluran yang terhubung ke ruang kerja akan dinonaktifkan.

5. Perpanjangan & Pembatalan

Langganan SyBox dibayar di muka untuk jangka waktu tertentu dan tidak diperpanjang secara otomatis. Tidak ada biaya lanjutan yang dibebankan kecuali Anda memilih untuk memperpanjang, melalui Pengaturan → Langganan di ruang kerja Anda atau dengan menghubungi kami jika pembayaran daring tidak tersedia, sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan untuk mencegah biaya di masa mendatang. Setelah periode jaminan 30 hari berakhir, periode berbayar tetap aktif hingga tanggal akhirnya dan waktu yang tidak digunakan tidak dikembalikan secara prorata, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

6. Hubungi Dukungan Penagihan

Untuk pertanyaan apa pun mengenai faktur, pengembalian dana, atau pembayaran, hubungi tim penagihan kami:

Email Penagihan: billing@smartsybox.com
Dukungan Umum: info@smartsybox.com