Capacità della piattaforma
Un unico spazio di lavoro condiviso per WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ed Email aziendale
SyBox unifica tutti i numeri WhatsApp Business della tua azienda, gli account Messenger, Instagram Direct, Telegram, SMS ed email in un'unica schermata collaborativa con CRM integrato, strumenti IA e sicurezza aziendale.
Infrastruttura omnicanale & Connettività Meta
Piattaforma unificata per WhatsApp Business API, Messenger, Instagram DMs, Telegram ed Email
Tutti i canali aziendali ed email in un'unica schermata Consolida tutte le conversazioni delle tue linee WhatsApp Business, account Messenger, Instagram DMs, Telegram ed email aziendali in un'unica inbox condivisa. Il tuo team lavora unito senza cambiare applicazione.Routing intelligente delle risposte per numero e canale Le risposte vengono inviate automaticamente dalla linea o dall'indirizzo email esatto con cui il cliente ha contattato l'azienda, mantenendo l'identità del brand.Migrazione senza interruzioni e cronologia di 6 mesi Collega il tuo numero aziendale esistente tramite l'Embedded Signup ufficiale di Meta senza cambiare scheda SIM, con importazione istantanea di contatti e cronologia.Chiamate vocali WhatsApp direttamente nel browser Rispondi alle chiamate audio WhatsApp in arrivo direttamente nel tuo browser tramite un softphone integrato, senza apparecchiature telefoniche aggiuntive.Email aziendale integrata (SyBox Mail) Ricevi, leggi e rispondi alle email dei clienti all'interno dello stesso thread unificato, con gestione completa degli allegati e senza costi extra.Sincronizzazione istantanea in tempo reale Nuovi messaggi, conferme di lettura, indicatori di digitazione in tempo reale e attività del team sincronizzati immediatamente su tutti i dispositivi connessi.CRM integrato & Gestione richieste
Tracciamento 360° dei clienti, ticket di supporto e profili personalizzati
Schede cliente 360° accanto alla conversazione Visualizza dati anagrafici, storico degli acquisti, etichette, note e stato dei ticket del cliente nella barra laterale destra della chat.Gestione ticket e stati di lavorazione Assegna stati di avanzamento (Aperto, In attesa, Risolto, Chiuso) per tracciare ogni richiesta fino alla risoluzione completa.Campi personalizzati per profilo cliente Crea campi dati su misura per la tua attività (ID Cliente ERP, codice fiscale, preferenze, lingua) e aggiornali durante la conversazione.Storico unificato delle interazioni su tutti i canali Visualizza la cronologia completa delle conversazioni precedenti del cliente su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ed email in un unico flusso cronologico.Etichettatura e segmentazione avanzata dei contatti Organizza i contatti con etichette colorate e categorie personalizzate per filtrare ed esportare liste di clienti per campagne mirate.Esportazione contatti e reportistica in CSV/Excel Esporta facilmente elenchi di clienti, registri delle conversazioni e report di attività per analisi esterne o integrazione CRM.Collaborazione in team & Controllo accessi
Lavoro di squadra coordinato, prevenzione risposte doppie e governance
Assegnazione automatica e manuale delle conversazioni Distribuisci le chat in arrivo tra gli operatori del team in base al dipartimento, alla disponibilità o a regole di rotazione automatica.Note interne private e menzioni tra colleghi Aggiungi note visibili solo al team e menziona i colleghi con @nome per richiedere supporto senza che il cliente veda la discussione interna.Indicatori di presenza e prevenzione sovrapposizioni Vedi in tempo reale chi sta leggendo o rispondendo a una conversazione per evitare risposte doppie o contrastanti allo stesso cliente.Organizzazione per dipartimenti e filiali Dividi i numeri e i canali per dipartimento (Vendite, Assistenza, Amministrazione) e assegna gli operatori alle rispettive aree.Ruoli e permessi di accesso granulari Definisci permessi specifici per Amministratori, Manager ed Operatori per controllare chi può leggere, inviare, esportare o modificare i dati.Registro attività dell'operatore e audit log Traccia tutte le azioni eseguite dal team (assegnazioni, modifiche di stato, eliminazioni, esportazioni) per una totale trasparenza e sicurezza.Automazioni & Risposte veloci
Risposte automatiche, modelli approvati Meta e libreria risposte rapide
Risposte rapide e scorciatoie da tastiera Crea una libreria di risposte predefinite per le domande frequenti e inseriscile istantaneamente nella chat digitando /.Gestione orari di apertura e messaggi automatici fuori orario Imposta gli orari lavorativi della tua azienda e invia risposte automatiche cortesi ai clienti che ti contattano fuori dall'orario di lavoro.Messaggi di benvenuto automatici per nuovi contatti Saluta automaticamente i nuovi clienti che avviano una chat per la prima volta fornendo informazioni utili o raccogliendo i primi dati.Modelli di messaggio approvati da Meta Invia messaggi di notifica, conferme d'ordine e aggiornamenti fuori dalla finestra di 24 ore utilizzando i modelli ufficiali Meta WhatsApp.Campi dinamici e personalizzazione messaggi Inserisci variabili automatiche come {Nome}, {NumeroOrdine}, {Data} nei modelli e nelle risposte rapide per comunicazioni personalizzate.Regole di instradamento e automazioni no-code Configura regole automatiche basate su parole chiave o orari per reindirizzare le chat al dipartimento corretto.Strumenti IA & Traduzione istantanea
Trascrizione vocale, traduzioni automatiche e riepiloghi intelligenti
Trascrizione automatica delle note vocali Converti i messaggi vocali inviati dai clienti in testo leggibile in un solo clic, ottimizzando i tempi di lettura ed ascolto.Traduzione istantanea bidirezionale in tempo reale Traduzione automatica dei messaggi in arrivo e in uscita in oltre 100 lingue per comunicare facilmente con clienti internazionali.Riepilogo automatico delle conversazioni con IA Genera riassunti sintetici delle chat lunghe per permettere ai colleghi di comprendere rapidamente il contesto prima di subentrare.Estrazione automatica dati e documenti Estrai automaticamente informazioni chiave da immagini, ricevute e documenti caricati nella chat ed inseriscili nelle schede CRM.Assistente di scrittura e correzione del tono Migliora la grammatica, adatta il tono di voce (formale, amichevole, professionale) o accorcia le risposte prima dell'invio.Risposte suggerite dall'IA per gli operatori L'intelligenza artificiale analizza la domanda del cliente e suggerisce la risposta più idonea all'operatore per una chiusura rapida.Sicurezza aziendale & Conformità GDPR
Protezione dei dati, cifratura avanzata e gestione sessioni
Conformità GDPR e protezione dei dati personali Gestione completa dei diritti di privacy dei clienti, con strumenti dedicati per l'eliminazione sicura e l'esportazione dei dati su richiesta.Isolamento dei dati tra filiali e spazi di lavoro Garantisci che i dati e le chat di una filiale siano completamente separati dalle altre unità organizzative.Controllo sessioni attive e gestione dispositivi Monitora in tempo reale i dispositivi ed i browser connessi ed effettua il logout da remoto delle sessioni non autorizzate.Condivisione sicura delle chat tramite token Condividi il contenuto di una specifica conversazione con consulenti esterni tramite un link temporaneo protetto senza concedere credenziali.Audit log di sicurezza e tracciamento IP Registra gli indirizzi IP, gli orari di accesso e le operazioni critiche effettuate da ciascun utente per la massima sicurezza aziendale.Cifratura in transito e a riposo Tutti i dati, le credenziali e le conversazioni sono protetti da crittografia di livello enterprise sia durante la trasmissione che nell'archiviazione.API REST & Integrazioni ERP
Webhook in tempo reale, SDK e pannello dati gestionali integrato
API REST ad elevated prestazioni per sviluppatori Integra SyBox con i tuoi sistemi ERP, CRM e software gestionali proprietari con le nostre API REST complete e documentate.Webhook in tempo reale per eventi di chat Ricevi notifiche HTTP POST istantanee per messaggi in arrivo, cambi di stato delle conversazioni ed aggiornamenti sui contatti.Pannello dati ERP integrato nella barra chat Mostra schede di fatturazione, saldi cliente, prodotti acquistati ed ordini in corso dal tuo ERP direttamente nella chat dell'operatore.Sincronizzazione catalogo prodotti e listini Importa il catalogo prodotti dal tuo sistema di magazzino per inserire rapidamente articoli con foto, prezzo e scheda nelle conversazioni.SDK ed esempi di codice multi-linguaggio Librerie ufficiali e codice di esempio pronti all'uso per cURL, Node.js, Python, PHP, C# .NET e Java.Autenticazione sicura tramite Device Keys Gestisci le credenziali di accesso API con chiavi e segreti dispositivo revocabili in qualsiasi momento dal pannello di controllo.Analisi, metriche & Reportistica
Dashboard interattive, report sulle performance ed indicatori di qualità Meta
Dashboard analitica delle performance di messaggistica Monitora il volume dei messaggi, i tempi di risposta medi, i picchi di traffico e la soddisfazione dei clienti con grafici interattivi.Report di rendimento e tempi di risposta degli operatori Analizza le prestazioni dei singoli operatori e dei dipartimenti: messaggi gestiti, tempo di prima risposta e tempo di risoluzione.Statistiche dettagliate per canale e numero Confronta il volume di conversazioni e l'efficacia dei diversi canali (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Email) e dei singoli numeri.Monitoraggio indicatori di qualità WhatsApp Meta Tieni sotto controllo la valutazione della qualità del tuo numero WhatsApp Business direttamente dalla dashboard per evitare limitazioni.Esportazione report in PDF ed Excel Genera ed esporta report dettagliati per la direzione o per riunioni di analisi delle vendite e del supporto clienti.Analisi dei trend di traffico e previsione del carico Identifica i giorni e le ore di maggior afflusso di messaggi per pianificare al meglio i turni di presenza degli operatori.