Centro assistenza SyBox

Primi passi

• Cos'è SyBox

  SyBox è una casella di posta condivisa per team. Riunisce in un'unica schermata i numeri WhatsApp Business aziendali…

• Creare uno spazio di lavoro

  La tua azienda lavora all'interno di un proprio "spazio di lavoro" SyBox. Ci sono tre modi per ottenerne uno.

  • Come abbonarsi online
  • Come attivare uno spazio di lavoro di prova da un invito
• Primi passaggi dopo la creazione dello spazio di lavoro
  • Come preparare lo spazio di lavoro per il tuo team
• Accesso

  La pagina di accesso include un selettore di lingua in alto. Il piè di pagina rimanda alle informative su Privacy…

  • Come accedere
  • Come disconnettersi
• Password dimenticata

  Il link "Password dimenticata?" appare solo se lo spazio di lavoro consente il recupero della password.

  • Come reimpostare la password
• Accesso con Google

  Se sulla pagina di accesso è presente il pulsante "Accedi con Google", puoi utilizzarlo dopo aver collegato il tuo…

  • Come collegare il tuo account Google
  • Come accedere con Google
• Accesso con link WhatsApp

  In alcuni spazi di lavoro è attiva l'opzione "Link di accesso via WhatsApp". Gli spazi creati tramite invito di…

  • Come accedere con un link WhatsApp
• Lingue

  SyBox è disponibile in 11 lingue: inglese, arabo, francese, spagnolo, italiano, tedesco, portoghese, malese…

  • Come cambiare la lingua
• Usare SyBox sullo smartphone

  Puoi installare SyBox sul tuo computer o telefono come se fosse un'app, per accedervi rapidamente. Ti permette anche di…

  • Come installare SyBox
• Dove ricevere assistenza
• Pagine ufficiali

  Il sito web di SyBox contiene queste pagine ufficiali: Funzionalità, Chi siamo, Prezzi, Sviluppatori, Informativa sulla…

• Riepilogo delle informative

  Questo è un riassunto pratico. Fanno sempre fede i testi integrali presenti sulle pagine ufficiali.

Impostazioni

Il mio profilo

• Il mio profilo
  • Come accedervi
  • Come salvare il profilo
• Verifica in due passaggi
  • Come attivare la verifica in due passaggi
  • Come disattivare la verifica in due passaggi

Posta in arrivo

• L'elenco delle conversazioni

  La colonna sinistra della casella raccoglie l'elenco delle chat. Ogni riga corrisponde a un cliente oppure a una…

  • Come filtrare le conversazioni
  • Come effettuare una ricerca
  • Come aprire il menu di una conversazione
  • Come segnare una conversazione come completata e riaprirla
  Tutte le 6 guide →
• Invio dei messaggi

  Limiti sui file supportati

  • Come inviare un messaggio di testo
  • Come inserire un'emoji
  • Come inviare una foto, un video o un file
  • Come inviare una nota vocale
• Gestione del singolo messaggio

  Cosa trovi nel menu del messaggio

  • Come visualizzare le azioni disponibili su un messaggio
  • Come inoltrare un messaggio
  • Come cancellare un messaggio
• Finestra di 24 ore e modelli

  WhatsApp consente di scambiare messaggi standard con un cliente entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Quando la…

  • Come ricontattare il cliente a finestra chiusa
• Risposte rapide, note interne e menzioni
  • Come usare una risposta rapida
  • Come scrivere una nota interna (visibile solo al tuo team)
  • Come menzionare un collega
• Assegnazione, dipartimenti ed etichette
  • Come assegnare una conversazione a se stessi
  • Come aggiungere un dipartimento o un'etichetta a una conversazione
• La barra sopra una conversazione: etichette, dipartimenti e IA

  Sotto il nome in cima alla conversazione trovi una barra con tutto ciò che devi sapere sul cliente a colpo d'occhio.

  • Come interrompere o consentire le risposte IA in una singola conversazione
  • Come ripassare una conversazione all'IA
• Il pannello del contatto
  • Come visualizzare e modificare un contatto
• Avviare una nuova conversazione
  • Come avviare una nuova chat
• Email
  • Come leggere un'email
  • Come rispondere a un'email
  • Come aprire o salvare un allegato email
• Chat di team: messaggi personali e stanza del Team

  La stanza del Team

  • Come inviare un messaggio privato a un collega
• Notifiche e suoni
  • Come attivare le notifiche
  • Come modificare le impostazioni di suoni e notifiche
• Aspetto e lingua
  • Come cambiare il tema
  • Come passare dal tema chiaro a quello scuro
  • Come cambiare la lingua
• Installare SyBox come app

  Su un computer o uno smartphone Android (Chrome o Edge)

• Le mie sessioni e disconnessione
  • Come vedere dove hai effettuato l'accesso
  • Come disconnettersi da questo dispositivo
• Scorciatoie da tastiera
• Problemi frequenti
• Casi CRM

  Il CRM tiene traccia delle pratiche dei clienti accanto alle tue conversazioni. Esistono quattro tipi di casi, ciascuno…

  • Come trasformare una chat in un caso
  • Come creare un caso dalla sezione CRM
  • Come aggiungere una nota
  • Come allegare un'immagine, un file o un messaggio vocale
  Tutte le 8 guide →
• Link di accesso alle conversazioni

  Un link di accesso permette a qualcuno esterno alla tua azienda, come un corriere o un fornitore, di aprire UNA…

  • Come creare un link di accesso
  • Come ricondividerlo in seguito
  • Come vedere chi sta usando un link e disconnettere un dispositivo
  • Come disattivare un link o eliminarlo
• Conversazioni private ("Visibile solo a me")

  L'account amministratore principale dello spazio di lavoro può nascondere una conversazione al resto del team. Una…

  • Come rendere visibile una conversazione solo a te
  • Come restituirla al team
• Nascondere i numeri dei clienti ("Mostra il numero del contatto")

  Nella schermata Utenti, "Mostra il numero del contatto" stabilisce se un utente può vedere i numeri di telefono dei…

  • Come nascondere i numeri a un utente
• Messaggi vocali: trascrizione e riassunto IA

  SyBox può trasformare il messaggio vocale di un cliente in testo e creare un breve riassunto puntato di quelli lunghi.…

  • Come attivare o disattivare la trascrizione vocale
  • Come trascrivere un messaggio vocale (quando l'opzione è su "Attivata")
  • Come ottenere il riassunto IA di un messaggio vocale lungo
• Scheda del codice di verifica nelle email

  Quando arriva un'email contenente un codice monouso (un codice di verifica o di accesso), SyBox mostra il codice in una…

  • Come copiare un codice di verifica da un'email
• Scansione immagini IA (ricevute, assegni e ID per assistenza remota)

  Quando la scansione immagini IA è attiva, SyBox legge le immagini e i file PDF inviati dai clienti (su WhatsApp…

  • Come attivare la scansione immagini IA
  • Come correggere un importo letto male dalla scansione
  • Come vedere tutte le ricevute di pagamento in un unico posto
• Chiamate vocali WhatsApp nel browser

  È possibile rispondere ai clienti che chiamano il tuo numero WhatsApp Business direttamente dalla casella di posta di…

  • Come rispondere a una chiamata
  • Come rifiutare, silenziare e terminare una chiamata
• Annunci

  Quando un cliente avvia una conversazione toccando un annuncio Click-to-WhatsApp, Facebook o Instagram, SyBox mostra…

  • Come aprire la vista Annunci
• Prodotti e ordini da catalogo

  Quando un cliente effettua un ordine dal tuo catalogo WhatsApp, l'ordine appare nella chat sotto forma di scheda…

  • Come aprire Prodotti
  • Come assegnare a un prodotto nome, descrizione e immagine (richiede il permesso "Gestire i prodotti")
• Chi sta visualizzando una conversazione (presenza)

  SyBox mostra chi altro nel tuo team ha aperto la stessa conversazione con il cliente, così che due persone non…

Analisi

• Analisi

  Chi può vederla

  • Come aprire Analisi

Broadcast

• Pausa automatica quando la qualità di un numero scende

  SyBox protegge il tuo numero WhatsApp sospendendo i messaggi modello quando WhatsApp segnala che la qualità del numero…

  • Come verificare la qualità del tuo numero

Agenti IA

• Lingua, messaggi vocali e verifica dei dati

  Risposte nella lingua del cliente