Lingua, messaggi vocali e verifica dei dati
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Risposte nella lingua del cliente
- Gli agenti IA sono istruiti a rispondere nella lingua utilizzata dal cliente.
Messaggi vocali
- Un agente IA può rispondere a un messaggio vocale quando "Trascrizione vocale" è impostata su "Attivata" o "Automatico" in Impostazioni > Funzionalità.
- Con "Attivata", l'agente richiede autonomamente la trascrizione, quindi nessuno deve premere "Trascrivi". Attende fino a circa un minuto per avere il testo prima di rispondere.
- Con "Disattivata", non c'è trascrizione, quindi l'agente non può sapere cosa dice il messaggio vocale.
Verifica dei dati con il sistema aziendale
- Quando un agente ha cercato informazioni nel tuo sistema gestionale (prodotti, prezzi, ordini, account del cliente), SyBox controlla i numeri nella risposta prima dell'invio.
- Ogni numero di due o più cifre deve essere presente nei dati restituiti dal sistema, nella knowledge base, nelle istruzioni o nella conversazione.
- Se un numero non viene trovato lì, all'agente viene chiesto ancora una volta di rispondere utilizzando esclusivamente quelle cifre.
- Se la sua seconda risposta contiene ancora un numero non verificato, al cliente non viene inviato nulla. La conversazione mostra quindi una nota che indica che l'agente non ha risposto a questo messaggio, specificandone il motivo.
Perché l'agente IA non ha risposto a un messaggio?
Cerca nella conversazione la nota che inizia con il nome dell'agente seguito da "non ha risposto a questo messaggio". Il motivo è indicato tra parentesi. Ad esempio, l'agente potrebbe aver citato cifre non restituite dal sistema aziendale. Anche la knowledge base potrebbe non coprire la domanda. Un membro del team potrà quindi rispondere manualmente.
L'agente IA ha detto di non riuscire a sentire un messaggio vocale. Perché?
"Trascrizione vocale" potrebbe essere "Disattivata" in Impostazioni > Funzionalità. Impostala su "Attivata" o "Automatico".