Questa politica descrive la garanzia di rimborso di 14 giorni sugli abbonamenti SyBox, quando un rimborso può essere rifiutato, come richiedere un rimborso e come viene pagato.
1. Garanzia di rimborso di 14 giorni
Ogni nuovo abbonamento a pagamento a SyBox, qualunque sia la sua durata (ad esempio mensile o annuale), include una garanzia di rimborso di 14 giorni, calcolati dalla data del pagamento iniziale.
Se entro questi 14 giorni ritieni che SyBox non risponda alle esigenze della tua attività, puoi richiedere il rimborso integrale dell'importo pagato per quell'abbonamento. Non devi indicarne il motivo e non viene trattenuto nulla.
2. Prevenzione di frodi e abusi dei rimborsi
Possiamo rifiutare una richiesta di rimborso solo in presenza di prove di frode o di abuso dei rimborsi. Ad esempio, una richiesta può essere rifiutata se lo spazio di lavoro collega un numero WhatsApp Business, una pagina Facebook o un account Instagram già collegato in precedenza a un altro spazio di lavoro che ha già ottenuto un rimborso integrale, in modo da usare gli stessi canali aziendali per ottenere rimborsi ripetuti.
Questa eccezione serve unicamente a impedire frodi e richieste di rimborso ripetute: un cliente in buona fede che chiede un rimborso per la prima volta è sempre coperto, e l'eccezione non limita alcun diritto al rimborso previsto dalla legge applicabile.
3. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso entro il periodo di garanzia di 14 giorni:
- Invia un'email dall'indirizzo registrato del titolare dello spazio di lavoro a billing@smartsybox.com.
- Indica il nome del tuo spazio di lavoro e il numero di telefono aziendale collegato.
- Verifichiamo che la richiesta rientri nei 14 giorni e ti rispondiamo via email.
Gli acquisti elaborati tramite Paddle.com sono gestiti da Paddle, il nostro rivenditore online e Merchant of Record (venditore ufficiale) per tali ordini, che ne gestisce anche resi e rimborsi. Per un acquisto di questo tipo puoi anche richiedere il rimborso direttamente a Paddle, tramite il link presente nella ricevuta di Paddle o su paddle.net.
4. Come vengono pagati i rimborsi
Una volta approvato il rimborso:
- L'intero importo pagato viene restituito sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; un pagamento effettuato con bonifico bancario viene restituito sul conto da cui proviene.
- I tempi di accredito sul tuo estratto conto dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.
- All'emissione del rimborso termina l'accesso a pagamento coperto dal pagamento rimborsato e i canali collegati dello spazio di lavoro vengono disattivati.
5. Rinnovi e disdette
Gli abbonamenti SyBox si pagano in anticipo per un periodo determinato e non si rinnovano automaticamente. Non viene addebitato altro, a meno che tu non scelga di rinnovare, da Impostazioni → Abbonamento nel tuo spazio di lavoro o contattandoci dove il pagamento online non è disponibile; non c'è quindi nulla da disdire per evitare addebiti futuri. Trascorso il periodo di garanzia di 14 giorni, il periodo pagato resta attivo fino alla sua data di scadenza e il tempo non utilizzato non viene rimborsato pro rata, salvo quando la legge disponga diversamente.
Vedi anche: Informativa sulla Privacy · Termini di Servizio · Eliminazione Dati · Accessibilità