Come segnare una conversazione come completata e riaprirla
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In SyBox, questo si fa in Posta in arrivo > L'elenco delle conversazioni. 1) Apri la conversazione. 2) Fai clic sul pulsante rotondo con la spunta nell'intestazione ("Segna come completato"). 3) Conferma. Nella conversazione apparirà la notifica: "Segnato come completato da (tuo nome)". 4) La chat esce dalla vista "Awaiting risposta" e viene segnata come letta. 5) Rimane archiviata tra i completati finché il cliente non invia un nuovo messaggio. 6) Per annullare lo stato, premi nuovamente…
- Apri la conversazione.
- Fai clic sul pulsante rotondo con la spunta nell'intestazione ("Segna come completato").
- Conferma. Nella conversazione apparirà la notifica: "Segnato come completato da (tuo nome)".
- La chat esce dalla vista "Awaiting risposta" e viene segnata come letta.
- Rimane archiviata tra i completati finché il cliente non invia un nuovo messaggio.
- Per annullare lo stato, premi nuovamente il medesimo pulsante ("Riapri").
Nota: le conversazioni interne tra colleghi non includono questo pulsante.
Domande
Come faccio a segnare una conversazione come non letta?
Non è presente l'opzione "Segna come non letto". Una chat viene considerata letta non appena la apri o quando la contrassegni come completata.
Esiste un filtro per visualizzare solo i "Non letti"?
No. Le chat non lette mostrano un badge con il conteggio sulla riga. Usa la vista "Awaiting risposta" per individuare rapidamente le chat in cui l'ultimo messaggio è del cliente.
Che differenza c'è tra Importanti (stella) e Preferiti (cuore)?
La stella applicata su un cliente è condivisa con l'intero team. Preferiti (il cuore) e la puntina (Fissa) sono strettamente personali e visibili solo a te.
Se elimino una conversazione, scompare solo per me?
No. Elimina conversazione la cancella per tutta l'azienda e su ogni dispositivo, fai quindi molta attenzione. Se vuoi solo fare ordine nel tuo elenco, usa Archivia o Archivio temporaneo.
Ho ricevuto una notifica, ma la nuova chat non compare nell'elenco.
Con ogni probabilità hai un filtro attivo, come la stella o i Preferiti. Fai clic su "Tutti" e vedrai comparire la conversazione.
Altre informazioni su L'elenco delle conversazioni.