Assegnazione, dipartimenti ed etichette

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Come assegnare una conversazione a se stessi

  1. Apri la conversazione. Quando qualcuno sta visualizzando la chat o la chat è assegnata, una barra in alto mostra "(name) sta visualizzando questa chat" o "Assegnata a (name)".
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. Fai clic su "Assegna a me". Per rimuovere l'assegnazione, fai clic su "Rimuovi assegnazione".
  3. Per più conversazioni contemporaneamente: usa "Seleziona", poi "Altro", quindi "Assegna a me".
Come faccio ad assegnare una conversazione a un collega?

Nella posta in arrivo non c'è un selettore per assegnare a un'altra persona. Usa "Assegna a me", oppure aggiungi la conversazione al dipartimento corretto (vedi sotto). Il tuo amministratore può anche impostare regole di assegnazione automatica in Impostazioni > IA e automazione > Automazioni ("Assegna a un utente" o "Assegna a rotazione").

Come aggiungere un dipartimento o un'etichetta a una conversazione

  1. Apri il pannello del contatto (fai clic sul nome o sull'immagine in cima alla conversazione).
  2. In "Dipartimenti", inizia a digitare e scegli tra i suggerimenti ("Aggiungi dipartimento").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. In "Etichette", inizia a digitare e scegli un'etichetta ("Aggiungi label"). Se l'etichetta non esiste e hai il permesso di gestire le etichette, scegli "Aggiungi label (name)" per crearla.
  4. Per rimuoverne una, fai clic sulla X del relativo badge.
  5. Una riga nella conversazione registra la modifica, ad esempio "Label VIP aggiunta da Sara".

Per molte conversazioni contemporaneamente, usa "Seleziona", poi "Altro", quindi "Aggiungi label", "Rimuovi label", "Aggiungi dipartimento" o "Rimuovi dipartimento".