Risposte rapide, note interne e menzioni

Come usare una risposta rapida

1. Inserisci "/" nella casella di testo vuota, eventualmente seguito da parte della scorciatoia o del titolo della risposta rapida.

   

2. Il sistema mostrerà fino a un massimo di 8 risultati pertinenti.
3. Seleziona la risposta desiderata usando le frecce della tastiera e Invio, oppure cliccaci sopra. Premi Esc per chiudere la lista.
4. Rivedi il testo e procedi all'invio: il messaggio parte solo cliccando su Invia.

Nel corpo delle risposte rapide, il tag {name} viene sostituito dal nome del cliente, {agent} dal tuo nome e {company} dal nome dell'azienda.

La configurazione delle risposte rapide si gestisce in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide (richiede appositi permessi).

Come scrivere una nota interna (visibile solo al team)

1. Clicca sull'icona del canale accanto alla graffetta e scegli "Nota interna".

   

2. La casella cambierà colore mostrando l'avviso "Messaggio interno — non verrà inviato al contatto".
3. Scrivi il testo e invia.

Scorciatoia: digita "@@@" nella casella per passare alla modalità nota, e digitalo di nuovo per tornare indietro. Per rispondere a un singolo messaggio con una nota, usa il suo menu e scegli "Risposta interna".

Come menzionare un collega

1. Digita "@" nella casella di testo e seleziona un collaboratore dall'elenco.

   

2. Puoi anche selezionare "Tutti con accesso a questa conversazione" o "Le stesse persone — con l’avviso urgente", che invia tre notifiche consecutive.
3. Qualsiasi messaggio contenente una menzione viene convertito in nota interna e non sarà mai visibile al cliente.
4. Il collega menzionato riceverà un avviso ("(nome) ti ha menzionato"). Le menzioni vengono raccolte nel pannello notifiche, dotato dell'opzione "Segna tutti come letti".