Finestra di 24 ore e modelli
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WhatsApp consente di scambiare messaggi standard con un cliente entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Quando la finestra è aperta, un piccolo indicatore accanto alla chat mostra il tempo rimanente ("La finestra scade tra"). Nell'ultima ora utile, il timer cambia colore per avvisarti.
Cosa succede quando la finestra è chiusa
Sopra la barra di inserimento del testo compare la dicitura "Finestra di 24 ore chiusa". L'invio di messaggi ordinari di testo, allegati o vocali WhatsApp viene bloccato. Se provi a inviare, il testo torna nella casella e viene mostrato l'errore. I messaggi SMS e le note interne restano regolarmente utilizzabili.
- Fai clic sul pulsante "Invia modello" presente nella barra di avviso.
- Se disponi di più numeri, seleziona la linea da cui desideri inviare ("Invia da").
- Scegli il modello dall'elenco. Vedrai il nome, la lingua configurata e un'anteprima.
- Compila i campi delle variabili. Alcuni dati (come il nome del cliente) potrebbero essere già inseriti: puoi modificarli liberamente, ma nessun campo può essere lasciato vuoto.
- Se il modello richiede un'intestazione con foto, video o documento, incolla un link valido o premi "Carica". Se non inserisci nulla, verrà usato l'allegato d'esempio del modello.
- Fai clic su "Invia". Visualizzerai la notifica "Modello inviato".
- Non appena il cliente risponde al messaggio, la finestra di conversazione standard si riapre.
Altri controlli sulla barra di avviso
- "Riapri": invia con un solo tocco il modello predefinito "Continua la conversazione", purché sia stato approvato per il tuo numero. Se ne è già stato spedito uno nelle ultime 24 ore senza ricevere risposta, SyBox chiederà conferma prima di inviarlo di nuovo.
- "Invia dall'app WhatsApp": visibile solo se abilitato dall'amministratore. Trasferisce il testo scritto all'applicazione WhatsApp installata sul computer, a WhatsApp Web o all'app su smartphone.
Messenger e Instagram
Alla scadenza delle 24 ore, la barra mostra "Finestra social chiusa". Se compare l'opzione "Riapri per agente umano", hai la possibilità di rispondere fino a 7 giorni dall'ultimo messaggio inviato dal cliente. Il timer riporterà in tal caso "Finestra agente umano".
Non riesco a scrivere. Compare il messaggio "Finestra di 24 ore chiusa".
Il cliente non invia messaggi da più di 24 ore. Invia un modello approvato cliccando su "Invia modello" o "Riapri". Non appena il cliente replicherà, potrai riprendere la normale conversazione.
L'elenco dei modelli è vuoto ("Nessun modello disponibile per la finestra").
Non ci sono modelli pronti per essere inviati da questa chat. Chiedi all'amministratore di registrare un modello approvato e di abilitarne l'invio dalle conversazioni nelle impostazioni Modelli.
Ho aperto una nuova chat su WhatsApp e posso usare unicamente i modelli. Perché?
Trattandosi di un nuovo contatto che non ti ha ancora scritto, la finestra è inizialmente chiusa. Il messaggio iniziale di contatto deve essere obbligatoriamente un modello.
Ho ricevuto un avviso relativo ai modelli di marketing.
WhatsApp applica restrizioni alla frequenza dei messaggi promozionali. Ad esempio, potrebbe non recapitarli ai numeri degli Stati Uniti (+1) o a utenti che non ti scrivono da molto tempo. Consulta l'avviso e valuta se procedere comunque con l'invio.