Messaggi vocali: trascrizione e riassunto IA
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SyBox può trasformare il messaggio vocale di un cliente in testo e creare un breve riassunto puntato di quelli lunghi. Entrambe le funzioni utilizzano "Trascrizione vocale".
- Apri Impostazioni e vai su Funzionalità.
- Sotto "AI Servizi", trova "Trascrizione vocale".
- Scegli una delle tre opzioni:
- "Disattivata": i messaggi vocali non vengono trascritti e non appare alcun pulsante Trascrivi o Riassumi.
- "Attivata": ogni messaggio vocale inviato da un cliente mostra un pulsante "Trascrivi". Nulla viene trascritto finché qualcuno non lo preme.
- "Automatico": ogni messaggio vocale inviato da un cliente viene trascritto non appena arriva.
- La scelta si salva da sola. Non c'è alcun pulsante Salva.
Solo gli utenti con il permesso "Manage organization impostazioni" possono modificare le funzionalità.
- Apri la conversazione.
- Sotto il messaggio vocale del cliente, premi "Trascrivi".
- Durante l'elaborazione viene mostrato "Trascrizione in corso…". Il testo appare quindi sotto il messaggio vocale.
- Trova un messaggio vocale di almeno 20 secondi. Questi mostrano un pulsante "Riassumi" accanto a "Trascrivi", oppure sotto la trascrizione se è già presente.
- Premi "Riassumi".
- Durante l'elaborazione viene mostrato "Riassunto in corso…". Se la nota non aveva ancora una trascrizione, SyBox prima la trascrive e poi la riassume. Devi premere solo una volta.
- Il riassunto appare sotto il messaggio vocale con l'intestazione "Riassunto", strutturato in un massimo di 5 brevi punti elenco.
- La trascrizione completa si comprime sotto il riassunto. Fai clic sulle sue prime parole per aprirla.
Il riassunto viene creato automaticamente?
No. Un riassunto viene creato solo quando qualcuno preme "Riassumi", anche quando la trascrizione è impostata su "Automatico".
Quali messaggi vocali possono essere riassunti?
I messaggi vocali di almeno 20 secondi. Quelli più brevi non mostrano il pulsante "Riassumi".
In che lingua è il riassunto?
Nella tua lingua di traduzione se ne hai scelta una (in Il mio profilo), altrimenti nella lingua della tua interfaccia di SyBox. Il cliente può parlare in qualsiasi lingua.
Se un collega ha già riassunto un messaggio vocale, devo aspettare di nuovo?
No. Un riassunto già esistente nella tua lingua appare immediatamente.
Perché non c'è il pulsante Trascrivi o Riassumi?
La trascrizione vocale potrebbe essere "Disattivata" in Impostazioni > Funzionalità. Se il messaggio è già stato trascritto e non è stato rilevato alcun parlato, non c'è nulla da riassumere.
Vedo "Questo messaggio vocale non ha ancora una trascrizione: trascrivilo prima.". Cosa significa?
Non c'erano parole da riassumere. Trascrivi il messaggio vocale, quindi riprova.
Vedo "Impossibile riassumere questo messaggio vocale.". Cosa devo fare?
Riprova tra poco.
La trascrizione sbaglia sempre a scrivere il nome di un prodotto o di un brand. Posso correggerlo?
Sì. In Impostazioni, apri il "Dizionario di correzione". Aggiungi la parola errata e la parola corretta con cui sostituirla.